Vatan Bilgisayar’da HDMI 60 Hz Üstü İddiası Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

24 Ekim akşam saat 20.00 civarında Kale Center AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. HP Victus RTX 3050 Ti ekran kartlı dizüstü bilgisayarım ile aoc 25G50Z oyuncu monitörüm arasında kullanacağım HDMI kablosu hakkında bilgi almak için mağazada bir personelden destek istedim. Amacım, alacağım kablonun cihazlarımla uyumlu olmasını ve mümkün olan en iyi yenileme hızında görüntü alabilmeyi sağlamaktı.

Görüşme sırasında personel, hiçbir açıklama yapmadan, kesin bir dille 60 Hz üzerinde görüntü alamayacağımı söyledi. Bunun teknik gerekçesini öğrenmek istedim ve bu sınırın bilgisayarın bağlantısından mı, monitörden mi yoksa kablodan mı kaynaklandığını anlamaya çalışırken “60 Hz üzerinde görüntü alamayacağımı, bilgisayarın 60 FPS üzerinde performans veremeyeceğini düşündüğünüz için mi söylüyorsunuz?” şeklindeki sorumu tamamlamama fırsat verilmeden sözüm kesildi. Karşılığında sadece “Hayır, emin olduğum için böyle söylüyorum.” cevabını aldım ve bu iddiayı destekleyen hiçbir teknik açıklama yapılmadı.

Benim asıl şikayetim, sadece verilen bilginin içeriğiyle değil, bu süreçte karşılaştığım sert, tersleyici ve saygısız bulduğum üslupla ilgilidir. Görüşme boyunca kendimi dinlenmemiş, önemsenmemiş ve adeta başından savılmış hissettim. Bir müşteri olarak soru sormamın ve açıklama istememin bu şekilde karşılanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Niyetim tartışmak değildi, yalnızca yanlış bir ürün almamak ve cihazlarıma uygun bir çözüm bulmaktı.

Vatan Bilgisayar gibi teknoloji odaklı, uzmanlık gerektiren ürünler satan bir firmadan beklentim, müşterinin sorusunun sonuna kadar dinlenmesi, verilen yanıtların anlaşılır ve teknik olarak gerekçelendirilmesi ve konu hakkında net bilgi yoksa bunun açıkça ifade edilmesidir. Böyle bir durumda müşterinin daha yetkin veya ilgili bir personele yönlendirilmesi çok daha doğru bir yaklaşım olurdu.

Kale Center AVM şubesinde yaşadığım bu olayın incelenmesini, görüştüğüm personelin iletişim tarzına ilişkin şikayetimin değerlendirilmesini ve “60 Hz üzerinde görüntü alınamayacağı” iddiasının dizüstü bilgisayarım ve monitörümün teknik özellikleri dikkate alınarak açıklanmasını talep ediyorum. Bu deneyim, Vatan Bilgisayar’a duyduğum güveni ciddi biçimde zedeledi ve bu nedenle uzun bir süre Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.