Adidas Ayakkabı İadesinde Sistem Hatası Ve Şube Yönlendirmesi

Sneaks Up Sur Yapı Marka AVM mağazasından geçen hafta Cuma günü bordo adidas Samba model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı küçük geldiği için mağazaya değişim için gittiğimde numaram kalmadığını, başka ürün de beğenmediğimi belirterek iade talebinde bulundum.

Kasada iade işlemi yapılırken 7.999 TL’lik bedelin kartıma çekimi sırasında POS ya da banka hatası olduğu söylendi. Hatanın tam olarak ne olduğunu bilmediğimi, bu teknik durumun da benim sorumluluğumda olmadığını iletmeme rağmen mağaza herhangi bir çözüm üretmek yerine beni başka şubeye yönlendirdi. İlk mağazanın kendi sistem hatası yüzünden uğraştırılarak başka şubeye gönderilmiş olmamdan dolayı mağaza personelinin yaklaşımından şikayetçiyim.

Yönlendirildiğim diğer şubede ürünü teslim ettim, bilgilerim alındı ve iade faturası/gider pusulası tarafıma verildi, muhasebeye iletileceği söylendi. Ancak bu süreçte iademin net takibi, para kartıma ne zaman ve nasıl yatacağına dair açık ve güven verici bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayakkabının bedeli olan 7.999 TL’nin gecikmeden kartıma tam ve eksiksiz iadesini, yaşadığım mağduriyet ve gereksiz şube yönlendirmesi nedeniyle Sur Yapı Marka AVM mağazasındaki personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.