Akbank Mobil Uygulamasında Faizsiz Taksitli Nakit Avans Kampanyası Yanıltıcı Şekilde Tanımlanmadı

Akbank mobil bankacılık üzerinden Axess kredi kartı için, ilk kez kredi kartı başvurusu yaparsam 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans kullanabileceğim yazan kampanya duyurusuna tıkladım ve bu ekrandan ilerleyerek başvurumu yaptım. Süreç beni kart seçimi ekranına yönlendirdi, seçimi yapıp onayladım ve kart başvurum onaylandı ancak kampanyada belirtilen faizsiz taksitli nakit avans hakkı hesabıma tanımlanmadı.

Mobil uygulamada taksitli nakit avans menüsüne girdiğimde yalnızca faizli seçenekler çıkıyor, faizsiz kampanya görünmüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış kart seçtiğim söylenerek kampanyadan yararlanamayacağım belirtildi. Kampanya duyurusuna tıklayarak ilerliyorsam ve bu süreçte kart seçimi yaptırılıyorsa, yalnızca tek bir karta tanımlı bir kampanya için diğer kart seçeneklerinin aynı akışta sunulması ve kullanıcıya açık şekilde uyarı verilmemesi kafa karıştırıcı ve yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Sonuçta benim açık bir talebim olmadan, kampanya kapsamında sanarak başvurduğum kart için kampanya tanımlanmadan kart çıkarılmış oldu.

Kampanyaya tıklayarak ilerlediğim halde faizsiz taksitli nakit avans hakkımın tanımlanmamış olmasının mağduriyet yarattığını düşünüyorum. 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans kampanyasının tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgi verilmesini talep ediyorum.