VakıfBank’ta Limit Artışı Başvurumun 3 Ayda Cevapsız Kalmış Olması

VakıfBank müşterisi olarak yaklaşık 3 aydır hem Sky Limit hem de ek hesap limit artışı talebinde bulunuyorum, ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Başvurularımı hem mobil bankacılık üzerinden yaptım hem de Bursa Gürsu Şubesi’ne giderek durumu defalarca anlattım.

Maaş bordromu hem mobil uygulama üzerinden yükledim hem de şubeye elden teslim ettim. Buna rağmen ne portföy yöneticim ne de şube çalışanları benimle ilgilenmiyor; sadece “siz gidin, bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli portföy yöneticisine yönlendiriliyorum, somut bir geri dönüş yapılmıyor. Şikayet oluşturmak istediğimi söylediğimde ise “bir daha uygun kredi çıkmaz” gibi caydırıcı ifadeler kullanılıyor; bu durum beni hem rahatsız ediyor hem de mağdur hissettiriyor.

Özellikle portföy yöneticimle yüz yüze görüştüğümde sıra bana gelmiş olmasına rağmen, benimle ilgilenmek yerine telefonla arayan akrabalarının işlemlerini önceliklendiriyor ve beni bekletiyor. Kendi akrabalarına ve yakın çevresine öncelik tanıdığı, onlarla ilgilenirken diğer müşterileri geri planda bıraktığı izlenimini ediniyorum. Bu durum hem adil olmadığı hissini uyandırıyor hem de banka nezdinde kendimi değersiz bir müşteri gibi hissetmeme neden oluyor. Bu sebeple portföy yöneticimin değiştirilmesini ve bundan sonraki süreçte benimle ilgilenecek, gerçekten ulaşabildiğim ve geri dönüş alabileceğim bir yetkili atanmasını talep ediyorum.

Bursa Gürsu Şubesi’nin Sky Limit ve ek hesap limit artış taleplerimi, ilettiğim maaş bordrosu ve gelir bilgilerim doğrultusunda yeniden ve ivedilikle değerlendirmesini rica ediyorum. Ayrıca portföy yöneticimin ve ilgili şube çalışanlarının müşteriye yaklaşımı ve ilgisizliği konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.