VakıfBank'ta Gereksiz Blokeler Ve Şube Ziyareti Zorunluluğu

VakıfBank’a birkaç aydır, 2026 yılı içinde yeni müşteri olmama rağmen yaşattıkları blokeler nedeniyle ciddi bir şikayetim var. Banka neredeyse yaptığım her yeni işlemde “güvenlik” gerekçesiyle hesabıma veya kartlarıma bloke koyuyor. Örneğin yeni bir vadeli hesap açmaya çalışırken sistem beni attı ve vadeli hesaplarımı göremez hale geldim, yine güvenlik bahanesiyle bloke konduğu söylendi.

Bu durumlarda müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi benim yaptığımı açıkça söylememe ve gönderilen şifreyi doğru şekilde paylaşmama rağmen “biz bir şey yapamayız, şubeye gitmeniz gerekiyor” cevabını alıyorum. Şubeye gidip sorunu çözdükten sonra, başka bir gün başka bir basit işlemde aynı süreç tekrar yaşanıyor ve tekrar şubeye gitmem isteniyor.

Kredi kartı tarafında da benzer bir sıkıntı var. Bana kredi kartı veriliyor, harcama yapmam bekleniyor ama ben güvenli olsun diye karta sanal kart tanımlamak istediğimde daha başvuruda bloke yiyorum. Aranıp onay veriyorum, bu kez limit belirlemeye çalışırken yeniden bloke konuyor, tekrar aranmam gerekiyor, çoğu zaman da işlem sonuçlanmıyor. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma çoğunlukla dijital asistan çıkıyor, derdimi anlatmak zorlaşıyor, sonunda bağlandığım müşteri temsilcisi yine şubeye gitmemi söylemekten başka bir çözüm sunmuyor. Şubeden “kartlarınızın blokesi açıldı” denmesine rağmen hâlâ açılmayan kartlarım bulunuyor.

VakıfBank’tan temel talebim, sürekli konan bu blokelerin kaldırılması için her seferinde müşteriyi şubeye gitmeye zorlayan bu hantal uygulamadan vazgeçilmesi ve makul, gerçekten dijital bir güvenlik süreci oluşturulmasıdır. Müşteri hizmetlerinin, kimlik doğrulaması yapılmasına rağmen hiçbir şekilde bloke kaldıramaması, her durumda şubeye yönlendirmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Hâlâ açılmadığı halde açıldığı söylenen kartlarımın ve üzerlerindeki blokelerin de acilen kontrol edilerek gerçekten kaldırılmasını, dijital çağda müşteriyi sürekli mesai saatlerinde şubeye sürükleyen bu tutumun gözden geçirilmesini istiyorum.