VakıfBank'ta Belge Yükleme Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

06.07.2025 tarihinde VakıfBank’a ait sonu 0651 ile biten kredi kartımla Muslima.com üzerinden Google Play aracılığıyla 1920 TL tutarında “Altın Üyelik 12 Ay” aboneliği satın aldım. Aynı aboneliği 2 gün içinde Google Play üzerinden iptal ettim ve Google Play hesabımda “Abonelik İptal Edildi” olarak görünmektedir.

Bu işleme istinaden VakıfBank’a ait A10193786 numaralı kart itirazını açtım. Müşteri hizmetleri benden aboneliğin iptal edildiğini gösteren belge/ekran görüntüsünü göndermemi istedi. Ancak ne VakıfBank mobil uygulamasında ne internet şubesinde ne de “Bize Yazın” bölümünde dosya ekleyebileceğim bir ataç ya da ek yükleme alanı bulunmuyor. Bu nedenle talep edilen belgeleri bankaya iletemiyorum ve ikinci bir itiraz kaydı da açtırılmıyor.

Elimde Google Play üzerinde aboneliğin iptal edildiğini açıkça gösteren ekran görüntüsü mevcuttur, fakat VakıfBank’ın sunduğu kanallarda belge yükleme imkanı olmadığı için bu kanıtı bankaya sunamıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı süresinde kullandığım için 1920 TL’lik bu işlemin iadesinin gerçekleştirilmesini, ayrıca itiraz sürecinde belgelerin iletilebileceği açık ve erişilebilir bir kanal sağlanmasını talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, 1920 TL’lik tutarın kredi kartıma iade edilmesini arz ve talep ederim.