to read complaints and reviews, or file yours. 
İnternet üzerinden bir alışveriş yaptım ve kredi kartıma gelen şifreyi girerek işlemi onayladım. Ancak ürün veya hizmet tarafıma teslim edilmedi. Durumu fark eder etmez VakıfBank'a harcama itirazında bulundum. Ne yazık ki, itirazım "şifre girerek işlem yaptığınız için" gerekçe gösterilerek reddedildi.
Bu durum son derece yanlış ve müşteri mağduriyetine sebep oluyor. Şifre girilmesi, hizmetin alındığını veya alışverişin sorunsuz gerçekleştiğini kanıtlamaz. Visa, Mastercard, AMEX gibi ödeme sistemleri tarafından sağlanan chargeback işlemi tam da bu gibi durumlar için var.
VakıfBank yalnızca şube üzerinden itiraz kabul ediyor ve hizmet/ürün alınmamış olmasına rağmen bu tür itirazları anında reddediyor. Diğer bankalar, müşterilerinin haklarını korumak adına online itiraz seçenekleri sunuyor ve mağduriyet yaşanması durumunda daha çözüm odaklı yaklaşıyor.
Bu konuda ayrıca bir Yargıtay kararı bile mevcut:
Yargıtay 19. Hukuk Dairesi 2016/1953 e., 2017/2895 k.
Kararda açıkça belirtildiği üzere, internet üzerinden yapılan alışverişlerde, ürün veya hizmet teslim edilmediği halde kredi kartından ücret tahsil edilmişse, kredi kartını sağlayan banka ödenen tutarı müşteriye iade etmek zorundadır.
VakıfBank bu soruna çözüm bulmadığı takdirde konuyu yargıya taşıyacağımı ve zararımı yasal faizleriyle birlikte talep edeceğimi bildiriyorum. Bankaların müşterilerini koruma görevini hiçe sayması ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmemesi kabul edilemez bir durumdur.
Tüm tüketicilere önerim, benzer mağduriyetler yaşamamak için VakıfBank gibi müşteriye duyarsız bir bankadan uzak durmalarıdır. Diğer bankalar bu tür durumlarda çok daha çözüm odaklıdır ve müşterilerinin haklarını daha iyi korumaktadır.
Merhaba VakıfBank kredi kartı kullanıcısıyım. Kartımdan yapılan sanal pos işlemleri sonucunda gerçekleşen ödemelerin 'chargeback' yoluyla iadesini talep ediyorum. İlgili iş yerlerinden bana herhangi bir ürün veya hizmet ulaşmadı. Bu konuda, aldığım hizmet veya ürüne dair eğer herhangi bir belge varsa talep ediyorum. Son 120 gün içerisinde kartımdan yapılan tüm sanal pos işlemleriyle ilgili iade talebinde bulunuyorum. Tarafıma hiçbir ürün veya hizmet sunulmamıştır. İlgili işlemlerle alakalı sanal pos sahibi şirketle görüşülerek iadelerimin yapılmasını istiyorum.
İnternet üzerinden bir alışveriş yaptım ve kredi kartıma gelen şifreyi girerek işlemi onayladım. Ancak ürün veya hizmet tarafıma teslim edilmedi. Durumu fark eder etmez VakıfBank'a harcama itirazında bulundum. Ne yazık ki, itirazım "şifre girerek işlem yaptığınız için" gerekçe gösterilerek reddedild...
VakıfBank kredi kartımla alışveriş yaptım ve harcama itirazında bulundum. Ürünlerimi yollamadılar diye VakıfBank bana geri dönüp kendi isteğinizle kart bilgilerini girip onay kodunu girmişsiniz diye reddetti. Soruyorum, alışveriş nasıl yapılıyor internetten? Ben mi yanlış biliyorum? Şimdi böyle bir ...
VakıfBank şubeden ürün/hizmet alamadığım için işlemlerin faturaları ile birlikte harcama itirazımı ilettim. 16 saat içinde olumsuz cevap döndü. Müşteri hizmetlerini aradım, neden olumsuz döndü talebim dedim. Bu işlemler için bankalar birliğine başvurmam gerekiyormuş. Ters ibraz (Chargeback) kurallar...
VakıfBank şubeden ürün/hizmet alamadığım için işlemlerin faturaları ile birlikte harcama itirazımı ilettim. 16 saat içinde olumsuz cevap döndü. Müşteri hizmetlerini aradım, neden olumsuz döndü talebim dedim. Bu işlemler için bankalar birliğine başvurmam gerekiyormuş. Ters ibraz (Chargeback) kurallar...
VakıfBank şubeden ürün/hizmet alamadığım işlemler için açıklamalı şekilde formlarımla birlikte harcama itirazımı ilettim. 48 saat sonra. Olumsuz olarak mesaj geldi, Ters ibraz (Chargeback) kurallarının hükümleri açıktır. VakıfBank Chargeback kurallarını uygulamayarak başından savmak için usulsüzlük ...
Yorumlar