Kesintili İnternet Ve Donan Tivibu: Taahhüt İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 5–6 aydır Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetini doğru düzgün kullanamıyorum. İnternet günün her saatinde sık sık kopuyor, bağlantı tamamen gidiyor ve Tivibu sürekli donuyor. Home ofis çalışıyorum ve işim tamamen internete bağlı olmasına rağmen, neredeyse hiç hizmet alamadığım bu süreçte fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Defalarca arıza kaydı açıldı, ekipler birçok kez eve ve binaya geldi. Kablolarda sorun var denilerek elektrikçi çağırmam istendi, elektrikçi için ciddi bir masraf yaptım ancak hiçbir faydası olmadı. Daha sonra modem cihazı değiştirildi, bağlantılar defalarca kontrol edildi ama sorun hiç düzelmedi, internet ve Tivibu yine aynı şekilde kopmaya ve donmaya devam etti.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm üretilmedi. Özellikle D**** isimli müşteri temsilcisi benimle resmen dalga geçer gibi konuşup yapacak bir şey olmadığını söyledi. Hem hizmet alamıyorum hem de bu tavırla karşılaşıyorum, buna rağmen taahhüdümü iptal etmeyi de kabul etmiyorlar.

8863362339 numaralı kaydım üzerinden, İzmir Bornova’daki adresimde aylardır süren ve çözülemeyen bu sorun nedeniyle, taahhüdümün ceza yansıtılmadan hemen feshedilmesini ve bu süre boyunca ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.