VakıfBank World kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında ABD merkezli eyaletlerde aynı gün içinde farklı kalemlerde toplam 3.850 dolar tutarında işlem gerçekleştirilmiştir. Banka, bu olağan dışı ve yüksek tutarlı işlemleri tarafıma herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapmadan onaylamıştır.
16 Aralık 2025 tarihinde hesabımdan 150 dolar tutarında bir işlem yapılmış, bu işlem banka tarafından 19 Aralık 2025 tarihinde iptal edilmiştir. Ancak 26 Aralık 2025 günü aynı kartımdan bu kez sırasıyla 520 dolar, 350 dolar, 900 dolar, 840 dolar ve son olarak 1.240 dolar olmak üzere toplam 5 ayrı işlem daha yapılmış, bu işlemler için banka yine bana hiçbir SMS, arama veya ek teyit almadan onay vermiştir.
Bu işlemlere itiraz etmek için 13 Ocak 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Şemikler Şubesi aracılığıyla başvuru yaptım. Başvurum sonrasında tarafıma “Sayın serkan i***, 9745926 numaralı başvurunuza konu kartınız için Bankamıza 13/01/2026'da kayıp/çalıntı bildirimi yapıldığı ve bildirim saatine kadar işlemler yapıldığı tespit edilmiştir. Kart hamillerimiz; kayıp ya da çalıntı kart bildirimlerini Bankamıza iletmekle yükümlüdürler. Tarafınıza ait kartın kullanıma kapatıldığı tarih ile itiraz edilen harcamaların yapıldığı tarihler arasında yasada belirtilen süre aşılmış olduğundan işlemlere ilişkin sorumluluğunuz devam etmektedir.” şeklinde bir mesaj gönderilmiştir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de belirttiğim üzere, geçmiş dönem harcamalarımın ortalaması ve toplam dönem borçlarım incelendiğinde, kredi kartı harcama tutarlarımın 50 bin TL’yi dahi geçmediği açıkça görülebilecekken, banka bu istatistikleri dikkate almamış, aynı gün içinde 3.850 dolar gibi olağan dışı ve yüksek bir tutar harcama yapıldığında beni uyarmamış, ek güvenlik teyidi almamış ve buna rağmen işlemleri onaylamıştır. Bu kadar yüksek ve sıra dışı işlemler için herhangi bir şifre, arama veya ikinci bir doğrulama yapılmamasının sorumluluğunun müşteride değil bankada olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemler nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini, kesilen tutarların eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve varsa sistemsel güvenlik açığının faturasının müşteri olarak bana yansıtılmamasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar