Trendyol'da Yanlış Sipariş Teslimatı Ve İade Reddi

11 Ağustos 2026 tarihinde saat 12.44’te Trendyol üzerinden Popeyes’ten dürüm menü siparişi verdim. Siparişimde içecek olarak Fuse Tea seçmiştim, ayrıca ekstra coleslaw salata ve nugget eklettim. Kurye adrese geldiğinde daha paketi teslim etmeden bina önünde “teslim edildi” ye bastı. Ardından poşeti çıkarınca içecek olarak kola olduğunu gördüm ve hemen bunun bana ait olmadığını, siparişimde Fuse Tea olduğunu söyledim.

Fişe baktığımda da üzerinde bambaşka bir alıcı ismi ve tamamen farklı bir sipariş olduğunu gördüm. Buna rağmen kurye ısrarla “bunu verildi diye girdiler, bunu almanız gerekiyor” diyerek paketi bırakıp gitti. Ben emziren bir anneyim, asitli içecek tüketmiyorum. Ayrıca ekmek yemediğim için özellikle dürüm menü sipariş verdim; bana gelen sipariş ise iki hamburger ekmeği içeren, benim tercih ve ihtiyaçlarımla tamamen uyumsuz, bambaşka bir menüydü.

Paket geldikten hemen sonra ürünlerin ve fişin fotoğraflarını çekip Trendyol asistan üzerinden durumu anlattım. Bana yalnızca iade talebi açabileceklerini söylediler, sonrasında da iade talebimi reddettiler. Ne yanlış gönderilen ürünler geri alındı ne de doğru siparişim gönderildi, bu süreçte resmen aç kaldım ve mağdur edildim. Ürünler hâlâ olduğu gibi duruyor, kullanamıyorum.

Popeyes’ten neredeyse her siparişimde ya eksik ürün, ya yanlış ürün, ya da soğuk ve kurumuş ürün gelmesi sebebiyle zaten çok yıprandım, bu siparişle birlikte sabrım tamamen tükendi. Trendyol Popeyes siparişim için iademin onaylanmasını, yanlış gelen ürünlerin ücretinin tamamının geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek telafi edilmesini talep ediyorum. Benzer hataların tekrar yaşanmaması için de ilgili şube ve kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Trendyol sipariş numaram: 11495391529.