İdefix’te Bebek Arabası İadesi Uzuyor Ve Eksik Adres Gerekçesiyle Mağduriyet

İdefix’ten 23.03.2025 tarihinde Maxi Cosi Zelia3 bebek arabası satın aldım. Geçen sene aldığım bu bebek arabası arızalandığı için 01.07.2026 tarihinde servise gönderdim. Servis 21.07.2026 tarihinde ürün için iade kararı verdi ve ürün 06.08.2026 tarihinde İdefix’e gönderilmek üzere kargoya teslim edildi.

Servis ürünü iade olarak kabul etmesine rağmen İdefix süreci sürekli olarak uzatıyor. Son olarak kargo firmasında “eksik adres” gerekçesiyle ürünün İdefix’e ulaştırılamadığını öğrendim. İade adresini ben değil, firma kendisi verdiği için bu aksaklıktan sorumlu tutulmak istemiyorum. 1 Temmuz’dan bu yana 1,5 yaşındaki çocuğumla bebek arabasız kaldım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

İademin bir an önce sonuçlanmasını ve ödemenin de alışveriş sırasında kullandığım kredi kartı ve hesabı kapattığım için, İdefix sisteminde güncellediğim yeni hesabıma yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, sorumluluğun kargo-adres gerekçesiyle müşteriye yüklenmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.