to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Ve Onun Liyakatsız Çalışanları!
Genel olarak VakıfBank'ın Hayrabolu şubesinin ve müşteri hizmetlerinin liyakatsız ve çözüm odaksız çalışanlarından şikayetçiyim.
Güvenlik sebebi ile mobil bankacılığıma koyulan erişim engelinin kaldırılması adına dün şubeye gidip dilekçe yazmama rağmen bugün halen engel kalkmamıştı.
Bunun akabinde müşteri hizmetlerini aradığımda zaten yapmış olduğum işlemleri tekrardan yapmak adına şubeye yönlendirmekten başka hiçbir aksiyon sağlamadı.
El mahkum tekrardan şubeye gittiğimde buranın altını çiziyorum. Şubede benimle birlikte 2 kişi vardı ve veznede hiç kimse yoktu 15-20 dakika sonra içerisi dolmaya başladı ve halen veznedeki yetkili kişiyi bekliyorduk. Artık daha fazla bekleyemeyip üst katta diğer çalışanlara sorduğumda onların vasıtasıyla yan odada sohbete dalmış olan vezne yetkilisini bulup vezneye getirmeyi başardık. Bekletmeleri yetmezmiş gibi ve elimde fişim olmasına rağmen benden sonra gelen müşterileri benden önce almaya başladılar.
Asıl sorunumu tekrardan dile getirdiğim de ve dilekçe yazılmasına rağmen yoğun uğraş sonucu sistemden engelimiz kaldırıldı. Mobil bankacılık üzerindeki engeli ise T. C. Kimlik ya da banka kartı ile kaldırabilirsiniz bilgisi verildi. Daha sonrasında şubeden ayrılıp T. C. Kimlik ile blokeyi kaldırmak isteyince mobil bankacılık üzerinden işleminize bu yöntem ile devam edemiyoruz hatası aldık.
Konu ile ilgili tekrardan müşteri hizmetlerini aradığımda damla hanım yine çözüm yerine akıl vererek şubeye yönlendirdi. Müşteri hizmetleri akıl vermekten başka kesinlikle bir işe yaramıyor. Şubeye bir kez daha gidip sorun yaşadığımızı beyan ettiğimiz de hataya istinaden mobil bankacılığını tasarlayan yazılımcı suçlu bulundu. İnanılır gibi değil.
Neticede yeni bir kart çıkartılarak VakıfBank ve liyakatsız çalışanları tarafından oluşan hatayı zoruna çözdük ancak ardı arkası kesilmeyen bu sorunlar hakkında gerekli yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
(Şikayetiniz ve iletişim bilgileriniz çözüm sunması için VakıfBank ile paylaşılacaktır.) -Şikayetvar- İletişim numaram tarafınızda mevcut olup arama sağladığınız takdirde tüm gerekli bilgileri tarafınıza temin edeceğim. Sizin burada şikayetim ile ilgili aksiyon sağlayacağınıza telefonla aramayıp şikayeti geçiştirmek adına yönlendirme çabanızı bir türlü anlayamadım. Sonu 2922 olan numara arama sağlayın. Aksi takdirde BDDK'ya da ileteceğim.
