Akbank Kredi Kartı Başvurularının Otomatik Reddedilmesi Ve Manuel İnceleme Talebi

Uzun süredir vadesiz hesabımı aktif olarak kullandığım ve pek çok bankacılık ürün ve hizmetinizi elimden geldiğince değerlendirdiğim Akbank’ın müşterisiyim. Buna rağmen son 6 aydır yaptığım tüm kredi kartı başvurularım, herhangi bir esneklik tanınmadan sistem tarafından otomatik olarak reddedilmektedir.

Geçmiş dönemde yaşadığım malı aksaklıklardan kaynaklanan yasal takip kaydım tamamen kapanmış, tüm borçlarım tasfiye edilmiştir. Bu sürecin ardından finansal durumumu düzelttim, farklı bankalardan tahsis edilmiş kredi kartlarım bulunmaktadır ve bu kartların ödemelerini de uzun süredir tek bir gün dahi geciktirmeden, tamamen düzenli şekilde yapmaktayım. Diğer bankalar nezdinde finansal sicilimi düzeltmiş ve düzenli ödeme performansı sergileyen bir müşteri olmama rağmen, aktif olarak vadesiz hesabımı kullandığım Akbank’ın risk algoritmalarının geçmiş kayıtlara takılarak başvurumu manuel bir incelemeye dahi göndermemesi, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmaktadır.

Resmi bir SGK ya da maaş kaydımın olmaması, vadesiz hesabımdaki aktif nakit hareketlerimin ve diğer bankalardaki kusursuz ödeme performansımın tamamen göz ardı edilmesine gerekçe olmamalıdır. Bankanızın sunduğu ürün ve hizmetleri olumlu ve aktif bir şekilde kullanmaya çalışan bir müşteri olarak, kredi kartı hizmetinden yararlanamamak beni mağdur etmektedir.

Bu nedenle kredi kartı başvurularımın otomatik sistem reddinden çıkarılarak, Genel Müdürlük nezdindeki ilgili Risk ve Tahsis birimleriniz tarafından manuel olarak yeniden ve insani bir bakış açısıyla değerlendirilmesini talep ediyorum. Diğer bankalardaki düzenli ödemelerimin ve Akbank vadesiz hesabımdaki hareketlerimin dikkate alınarak, gerekirse düşük limitli de olsa tarafıma bir kredi kartı tanımlanmasını istiyorum. Kimlik ve iletişim bilgilerim bankanız sisteminde kayıtlıdır.

Mağduriyetimin giderilmemesi ve başvurularımın manuel incelemeye alınmaması halinde, bir tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde BDDK ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.