to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Şubesinde Uzun Bekleyiş Ve Personelden Nezaketsiz Yanıt
01.12.2025 tarihinde VakıfBank Tunceli Şubesi’ne ihtiyaç kredisi başvurusu için gittiğimde, üç bireysel temsilci de boş olmasına rağmen yaklaşık 50 dakika bekletildim. Uzun bekleyişin ardından P.D. isimli personel ile kredi başvuru işlemini gerçekleştirdik.
03.12.2025 günü müşteri hizmetlerini arayıp başvurumun durumunu sorduğumda, sistemde herhangi bir kredi başvurusu görünmediği bilgisini aldım. Bunun üzerine P.D. isimli personelin kurumsal hattına mesaj attım ve aldığım cevapta “size yalan mı söyleyeceğim E*** Bey” şeklinde, son derece üslupsuz ve nezaketsiz bir ifade ile karşılaştım. Müşteriyle bu tarz bir dille konuşulmasının VakıfBank’ın kurumsal değerlerine yakışmadığını düşünüyorum.
2017 yılından beri VakıfBank müşterisiyim ve ilk kez böyle bir üslup ve yaklaşım ile karşılaşıyorum. Hem yaşadığım gecikme hem de sonrasında tarafıma yazılan mesaj nedeniyle mağdur oldum ve rahatsızlık duydum. Bu personelin üslubunun kurumsal açıdan değerlendirilmesini ve tarafıma uygun bir şekilde geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
