USB-C Apple Pencil’da Düşmemesine Rağmen Çatlak Ve Kullanıcı Hatası İddiası

29 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım USB-C Apple Pencil’ı silikon kılıf ile birlikte kullanıyordum. Bir süre sonra eşleşme sorunu yaşadım ve kalemi incelemek için kılıfı çıkardığımda gövdede kılcal çatlaklar fark ettim. Kalem hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı veya dış etkene maruz kalmadı.

Bu durum üzerine ürünü 28.07.2026 tarihinde Bakırköy KVK servisine götürdüm. İnceleme sonucunda sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek bana ücretli değişim/onarım çıkarıldı ve yaklaşık 3.800 TL’ye aldığım kalem için 4.222 TL gibi bir bedel talep edildi. Üründe darbe ve düşme olmamasına rağmen çatlağın kullanıcı hatası sayılmasını ve neredeyse ürün bedelini aşan bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.

Ürünümün darbe almadan, sadece normal kullanımda çatlaması sebebiyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası kararının yeniden gözden geçirilmesini ve ücretsiz ya da makul bedelli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.