VakıfBank Şubesinde Güvenlik Görevlisinin Kaba Yönlendirmesi Ve Görmezden Gelinen Şikayet

15.10.2026 tarihinde işlem yapmak üzere Ankara Batı Adalet Sarayı VakıfBank Şubesi’ne gittim. İşlemlerimi tamamlayıp şubeden çıkarken, şubenin giriş-çıkış kapısında görevli erkek güvenlik personeli, müşteri memnuniyeti ve nezaket kurallarına aykırı, kaba ve emir vererek “Şuradan geç” diyerek bana emir vermeye çalıştı. Yetişkin bir birey olarak nasıl hareket edeceğime kendim karar verebilecekken, bu şekilde kaba bir tarzda yönlendirilmemi saygısızlık ve had bilmezlik olarak değerlendiriyorum. Ayrıca görevli, müşteri nezaketi gereği geçiş önceliğini bana bırakmak yerine adeta üstüme gelir bir tavır sergilemiştir.

Söz konusu personelin adını bilmemekteyim, ancak belirtilen tarihte şubede görev yapan tek güvenlik görevlisidir. 15.10.2026 tarihinde saat 11:00–12:00 arasındaki şube giriş-çıkış kamera kayıtları incelendiğinde, personelin tarafıma yönelik olumsuz üslubu, jest ve mimikleriyle birlikte olayın açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Aynı personel hakkında daha önce de benzer kaba davranışları sebebiyle şikayette bulunmuştum. Buna rağmen banka tarafından tarafıma yalnızca “Aradık, ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir dönüş yapılarak konu kapatılmış, personelin tutumu araştırılmamıştır. Müşteri memnuniyetini esas alması gereken bir bankanın, bu tür şikayetleri bu şekilde yüzeysel bir yanıtla geçiştirmesini kabul etmiyorum.

Bir bankayı ve aynı zamanda adliye bünyesindeki bir şubeyi temsil eden güvenlik personelinin, müşterilere karşı tahrik edici, emir verici ve kibirli bir yaklaşım sergilemesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Ankara Batı Adalet Sarayı VakıfBank Şubesi’nin belirtilen tarih ve saat aralığındaki güvenlik kamera kayıtlarının incelenerek ilgili güvenlik görevlisi hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını, personelin kaba tutumu konusunda açıkça uyarılmasını ve şikayetimle ilgili bilgi edinme hakkım kapsamında tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.