VakıfBank Cennet Mahallesi Şubesinde Yaşlı Müşterilere Yönelik Kaba Ve Agresif Personel Davranışı

VakıfBank Cennet Mahallesi şubesinden düzenli olarak hizmet alan bir emekliyim. Özellikle son olarak 4 Eylül 2026 tarihinde bu şubede müşterilere, özellikle de biz yaşlı insanlara karşı sergilenen kaba, agresif ve baştan savma tavırlar tahammül sınırlarını aşmıştır.

Personel insanları azarlıyor, iş yapmamak için bahaneler üretiyor ve mesai saatleri içinde işlem yaptırmak isteyen müşterileri adeta kapı dışarı edecek kadar profesyonellikten uzak davranıyor. Şube müdürü başta olmak üzere personelin genelinde yukarıdan bakan, selam vermeyi esirgeyen yönetim anlayışı hakim. Bu durum bankanın kurumsal itibarını zedeliyor ve müşterilerin kendini değersiz hissetmesine yol açıyor.

Yaşadığım olumsuzluk üzerine şubedeki yetkiliyle görüştüğümde, bana bunun “şubemizin politikası” olduğu söylendi. Müşteriye karşı saygısız ve kırıcı bu yaklaşımın bir politika gibi ifade edilmesi beni ayrıca üzmüş ve endişelendirmiştir.

Tüm bu olumsuzlukların içinde tek olumlu nokta ise şubede görev yapan güvenlik görevlisinin tutumudur. Kendisi görev bilinci son derece yüksek, biz yaşlılara karşı sabırlı ve saygılı, elinden gelen her konuda yardımcı olmaya çalışan, şubede insanca davranan tek kişidir. Şube personelinin de bu çalışandan örnek alması gerektiğini düşünüyorum.

VakıfBank Genel Müdürlüğü’nden Cennet Mahallesi şubesinde müşteri ilişkileri ve personel tutumları konusunda acilen kapsamlı bir soruşturma ve denetim başlatılmasını, bu saygısız ve kaba davranışların son bulmasını ve gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.