VakıfBank Şifre Blokajı Ve Mobil Bankacılık Erişiminin Kesilmesi

11.10.2026 günü saat 23.00 sıralarında VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 50.000 TL EFT yapmak istedim. İşlemi iki kez denedim, her iki seferde de para karşı hesaba gitmeyip geri döndü. Üçüncü seferde bu kez VakıfBank müşteri hizmetlerinden otomatik arama ile EFT onayı istendi, aramayı yanıtlayıp işlemi onayladım ve EFT bu kez karşı hesaba geçti.

İşlemden kısa bir süre sonra, yaklaşık 23.40 civarında mobil uygulamaya tekrar girmek istediğimde şifremi bloke ettiklerini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “EFT yaptınız, sizi aradık, telefonunuz meşguldü, bu yüzden şifrenizi bloke ettik” şeklinde bir açıklama yapıldı. Şifremi açmalarını talep etmeme rağmen, bunun sadece şubeden yapılabileceğini söylediler.

Hafta sonu gecenin yarısı, köyde yaşayan ve en çok bu bankayı kullanan biri olarak tüm bankacılık işlemlerim bir anda durdu, şu anda hâlâ mobil bankacılığa erişemiyorum. Kredi taksitlerim ve ödemelerim başta olmak üzere hiçbir bankacılık işlemini yapamıyor, resmen mağduriyet yaşıyorum. Güvenlik gerekçesiyle bu şekilde ani ve katı bir bloke konulması, üstelik telefon bankacılığından da açılamamasını son derece mantıksız ve müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Şifremdeki blokajın acilen kaldırılmasını, tüm kanallardan hesabıma erişimin yeniden sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.