VakıfBank QR Para Yatırma İşlemi ATM'de Takıldı Ve Hesaba Yansımadı

07.05.2026 tarihinde Denizli Yenişehir PTT ATM’sinden VakıfBank hesabıma QR ile para yatırmak istedim. Parayı ATM’ye koyduktan sonra cihaz yaklaşık 1 dakika kadar para sayma işlemi yaptı ve ardından “paranıza el konuldu, en yakın şubeye başvurunuz” şeklinde uyarı vererek ana menüye döndü. ATM’den para geri verilmediği gibi VakıfBank hesabıma da hiçbir tutar geçmedi.

Hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak günler geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece ben aradığımda her seferinde “aciliyet bildiriyoruz” şeklinde otomatik cevaplarla geçiştirildim.

Olayın üzerinden 5–6 gün geçince para yatırma işlemini yaptığım PTT’ye giderek bilgi aldım. Oradaki görevliler ATM’nin sayımının yapıldığını, fazlalık paranın tespit edildiğini, ancak VakıfBank’tan kendilerine herhangi bir bildirim veya talep gelmediği için parayı bir yere gönderemediklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüm ve aciliyet belirterek yeniden talep oluşturduk.

Bu süreçte VakıfBank Kınıklı Şubesi ile görüştüm, VakıfBank Bayramyeri Şubesi’ne gittim, PTT’ye tekrar gittim ve müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Şubelere gittiğimde işlem yapabilecek ekranları olmadığı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her defasında sadece “aciliyet bildiriyoruz” cevabından başka somut bir adım atılmadı.

Yatırmak istediğim para yaklaşık 4.000 TL gibi görece küçük bir tutar olmasına rağmen, olayın üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen halen hesabıma geçmedi ve parama kavuşamadım. Aynı banka söz konusu çok daha düşük bir borç olduğunda şube, çağrı merkezi, SMS ve e-postayla her kanaldan baskı yaparken, iş müşterinin parasına gelince bu kadar basit bir soruna günlerce çözüm üretilememesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, PTT ATM’sinde kalan 4.000 TL tutarındaki paramın eksiksiz şekilde VakıfBank hesabıma yatırılmasını ve süreç hakkında tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.