to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Provizyondaki Şüpheli İşleme Yapılan İtiraza İtibar Talebi
29 Aralık 2023 saat 10:16 sıralarında banka ödemelerimi gerçekleştirirken adresimi Yurtiçi Kargo'da güncellemem gerektiği, kargomun gönderim merkezine iade edildiği ile ilgili bir mesaj aldım. Bu mesaja itibar etmemin sebebi Yurtiçi Kargo'dan bir kargo bekliyor olmamdır. Normalde çok dikkatliyimdir ancak banka işleriyle uğraşırken dalgınlığıma gelmiş olabilirim. Sitede 7 liralık bir işlem ücreti kesileceği yazıyordu ve VakıfBank'tan bir onay kodu geldi. Bankaya olan güvenim neticesinde mesajın içeriğine bakmadan otomatik olarak şifreyi kutucuğa girdim ancak onaylandığına dair geri bir bildirim almadım ve sayfa yenilenmedi. Hemen ardından bankada kredi kartı hesap hareketlerimi takip ettiğimde sonu *6210 olan kredi kartımdan TikTok Singapur SG adı altında 6.619 liralık bir harcamanın provizyonda olduğunu gördüm. Provizyondaki bu şüpheli işlem için saat 10:20'de VakıfBank Müşteri Temsilcisini aradım, kredi kartımı iptal ettirdim ve VakıfBank Genel Müdürlüğü'ne konuyla ilgili bir dilekçe yazdım.
Dilekçede, provizyondaki bu işlemin iptali için ıslak imzalı bir talepte bulundum (Takip no: 7747995). Provizyon, kredi kartları ile yapılan ödemelerde bankaların ödemeyi kontrol edip onaylaması sürecidir. Dolayısıyla provizyondaki bu şüpheli işleme, ıslak imza ile yaptığım itiraza itibar edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Herhangi bir mobil onay, kod veya dijital yöntemlerle gerçekleştirilen hiçbir şüpheli işlem ıslak imzamın yerini tutmamalı ve tarafımdan yapılan itirazlar neticesinde işlem iptal edilmelidir. Aksi takdirde büyük bir güvenlik açığı oluşmaktadır. Provizyonda bekletilen bu işleme dair VakıfBank'a ilettiğim dilekçe ve aynı gün içerisinde yazılan konuyla ilgili dilekçeler eklerde sunulmuştur. Bu şüpheli işlem gün içerisinde provizyonda kalmaya devam etmiştir.
30 Aralık 2023 saat 06:00'da internet bankacılığı tekrar kontrol edildiğinde kredi kartı numaram değiştirilmiş (son dört rakamı *7978), bu şüpheli işlemin provizyondan kalktığı, aynı zamanda hesap hareketlerine de düşmediği gözlemlenmiştir. Bundan hareketle VakıfBank müşteri temsilcisini aradım, konuyla ilgili bilgi aldım. Müşteri temsilcisinin dediğine göre, itiraz başvurum hâlâ açık olduğu, kesinleştiğinde haber verileceği, provizyondan kalkan bu işlemin başarılı bir işlem olduğu ve sonradan hesap hareketlerine düşebileceği söylenmiştir. Bu şüpheli işlemin onaylanması halinde yasal yollara başvurulacaktır.
Lütfen en kısa zamanda ilgilenir misiniz.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Ayrıca belirtmek isterim ki sözü edilen satıcı firma (TikTok Singapore SG) tarafından herhangi bir hizmet almamış olmakla birlikte, TikTok hesabına bile sahip değilim.
Banka 31 Aralık 2023 saat 7:20 tarihine kadar provizyonda gözükmeyen ve dönem içi harcamalara da yansımayan bu dolandırıcılık işlemini onaylamış ve dönem içi harcamalara yansıtmıştır. Bu hususta provizyondayken itiraz ettiğim ve kredi kartı numaram değiştirilmesine ve kartımın iptal edilmesine rağmen bu güvenli olmayan işlemin onaylaması bankaya olan güvenin sarsılmasına neden olmuştur. Ekte ilettiğim dolandırıcılık yöntemiyle gerçekleştirildiği açık ve net olan kanıtlar çerçevesinde ücretimin iadesini talep ediyorum. Bana iletilen internet sitesinin linkini de budur > https://is. Gd/rfrgAz
Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER ile ilgili seçeneklerimi değerlendireceğim
Berfin hanım merhaba, Çok geçmiş olsun. Bankanın cevabını açamadım inşallah olumlu sonuçlanmıştır. Ben de başka bankadaki bekleyen provizyondaki işlemimi iptal ettirebilmek için çok çaba sarf etmiş olmama rağmen müşteri hizmetleri prosedürleri gereği yapmadılar. Sonucunuzu paylaşırsanız çok sevinirim. İyi günler dilerim.