Üç Kez Değişim Hakkına Rağmen Kusurlu Takım Gönderilmesi Ve İade Reddi

Tuba Mutioğlu Butik’ten M***** takım sipariş ettim. Ürün ilk olarak 7 Eylül 2026 tarihinde elime ulaştı ancak dikim hatalı ve giyilemeyecek kadar kusurlu bir ürün gönderildi. Değişim talep ettim, bu kez yine aynı hasarlı ürün tekrar gönderildi. Üçüncü kez değişim istedim, sadece renginin değişmesini talep ettim fakat bu kez de hasarlı bir ürün geldi.

Sipariş verirken bana 3 değişim hakkım olduğu söylendi ancak şu anda elimde üç kez değişime gitmiş, giyilemeyecek durumda bir takım ile kaldım ve ne iade ne de değişim hakkım kullandırılmıyor. 1.998 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ücret iadesi hakkım olduğunu araştırarak öğrendiğim halde bu talebim keyfi şekilde reddediliyor.

Butikle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, yazdıklarım dikkate alınmadan, sanki bu süreç benim hatammış gibi kalıp ve kısa cevaplar veriliyor, söylediklerim okunmuyormuş gibi davranılıyor. İlgili bir muhatap bulmak ve sağlıklı iletişim kurmak mümkün olmuyor.

Hasarlı ürünlerin ve WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini de gerektiğinde yetkili mercilere sunmak üzere saklıyorum. Üç kez değişime rağmen hâlâ kusurlu ürün gönderilmesi ve para iadesi hakkımın reddedilmesi nedeniyle, ödediğim 1.998 TL’nin derhal kredi kartıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.