Passolig Kartım Eski E-posta Adresi Yüzünden Bağlanamıyor

Beşiktaş Passolig kartımı Passo mobil uygulamasına bağlamaya çalıştığımda, çok uzun zaman önce kullandığım ve artık aktif olmayan bir e‑posta adresine bağlı olduğunu söyleyen bir hata alıyorum. Bu nedenle güncel olarak kullandığım e‑posta adresimle kartımı uygulamaya ekleyemiyorum ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Artık kullanmadığım a*********@hotmail.com adresinin iptal olduğunu, şu an aktif olarak g*****@gmail.com adresini kullandığımı ve Passolig sisteminde de e‑posta adresimin bu şekilde güncellendiğini belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi inceleme yaptığını, eski e‑posta adresimin kendilerinde kayıtlı görünmediğini ve konuyu ilgili birimlere ilettiğini söyledi. Aradan uzun süre geçmesine ve yaklaşık iki senedir bu sorunu yaşamama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Telefon numarasından giriş yapmak istediğim zaman iki tane e‑posta adresi gözüküyor: a*********@hotmail.com ve g*****@gmail.com. Hotmail adresimi kullanmıyorum. Gmail adresimi seçip devam edip kart ekle dediğimde hotmail adresine bağlı diyor. Hotmail hesabımdan kurtulamıyorum; kart yapıştı kaldı. Bu yüzden kartımı bağlayamıyorum.

Passolig kartımın Passo uygulamasına, güncel e‑posta adresim olan g*****@gmail.com üzerinden sorunsuz bir şekilde eklenmesini ve kart bağlama aşamasında aldığım hata mesajının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.