Video Kanıtı İletilmeyen Servis İhmali Nedeniyle Laptop Arızası Ve Ürün İadesi Talebi

Vatan Bilgisayar Antalya Konyaaltı şubenizden 18.04.2026 tarihinde şirketimiz adına MSI Cyborg 15 (13. Nesil Core i7 13620h – RTX4050 6 GB – 16 GB – 512 GB SSD – 15.6” – Windows 11) model bir laptop satın aldık. Cihazı aldıktan yaklaşık üç hafta sonra hafif şekilde başlayan donanımsal ses arızası, geçen hafta oldukça şiddetlenmiş durumda.

Bu arıza nedeniyle laptopu 09.09.2026 tarihinde Konyaaltı şubenize teslim ederek servise gönderilmesini sağladık ve arızayı açık şekilde gösteren bir video kaydını da aynı anda şube personeline sunduk. Buna rağmen cihaz, yetkili servisten “arıza tespit edilemedi” raporuyla geri dönmüştür. Konyaaltı şubenize gittiğimizde, arızayı ispatlayan videomuzun teknik aksaklıklar nedeniyle yetkili servise hiç ulaştırılmadığı, şube personeli tarafından tarafımıza sözlü olarak kabul edilmiştir.

Yetkili servisin arızayı tespit edememesinin temel sebebi, şubenizin bu video kanıtını servise iletmedeki operasyonel ihmali olmuştur. Sonrasında cihaz, bu kez arıza videosunun yetkili servise kesin ve manuel olarak ulaştırılması şartıyla, aynı servis formu üzerinden şubenizce tekrar işleme alınmıştır.

Türk Ticaret Kanunu uyarınca ticari alıcı olarak tüm yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla; şubenizin ihmali nedeniyle yaşanan gecikmenin takibini, arıza videomuzun yetkili servise ulaştırıldığının yazılı olarak teyidini ve ürünün arızalı olduğu açıkça ortada olduğundan seçimlik hakkımı kullanarak ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.