to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Pos Ödemelerinin Eksik Yatırılması Ve Müşteri Hizmetlerindeki Yanıtsızlık
Yaklaşık 4 aydır VakıfBank pos cihazı üzerinden yaptığım tahsilatların gün sonu toplam tutarları ticari hesabıma eksik yatıyor. Hemen her gün mutlaka bir ya da iki slip hesabıma yansımıyor ve bu durum artık düzenli hale geldi.
Her gün ertesi sabah tek tek slipleri kontrol etmek, hangi ödemenin hesaba geçmediğini takip etmek zorunda kalıyorum ve bu süreç beni ciddi anlamda yoruyor. Şubeye durumu defalarca bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise çoğu zaman bağlanamıyorum.
Bu sorunla ilgili daha önce şikayet kaydı da oluşturdum, eksik ödemelerin bir kısmı yatırıldı ancak hâlâ ödenmeyen slip tutarları bulunuyor. Ankara Keçiören şubesine bağlı ticari hesabım üzerinden alın terimle sabahtan akşama kadar kazandığım bu tutarların eksik yatırılması, hem işleyişimizi hem de güven duygumuzu olumsuz etkiliyor.
Eksik yatan tüm pos slipi tutarlarının tespit edilerek hesabıma eksiksiz şekilde ödenmesini ve bu problemin kökten çözülmesi için pos ve hesap sisteminin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Her gün tek tek slip kontrolü yapmadan, pos cihazı üzerinden geçen tüm ödemelerin sorunsuz ve eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını istiyorum.
Gelişme
VakıfBank Ankara Keçiören şubesi üzerinden kullandığım pos cihazında yaklaşık 1 yıldır ciddi bir sorun yaşamaktayım. Gün içinde yapılan bazı ödemelerde cihaz bağlantı hatası veriyor ve ödeme fişinde “offline” hatası görünüyor. Offline hatası verilen bu işlemler hesabıma hiç geçmiyor olmasına rağmen, gün sonu işlemine yansımaya devam ediyor.
Neredeyse her gün 1–2 işlemde bu sorunla karşılaşıyorum ve zaman içinde biriken tutar şu an yaklaşık 810 TL seviyesine ulaşmış durumdadır. Yani fiş kesilmiş ve gün sonuna girmiş olmasına rağmen tarafıma ödenmemiş bir maddi kaybım söz konusu.
Yaşadığım bu durumla ilgili hem banka şubemle hem de müşteri temsilcileriyle birçok kez görüştüm. Sadece ilgili birimlere mail atıldığı, bunun dışında yapılabilecek başka bir şey olmadığı söyleniyor ve sorun somut olarak çözüme kavuşturulmuyor.
Pos cihazımdaki bu offline hata probleminin detaylı şekilde incelenerek, hesabıma yansımayan ancak gün sonuna giren tüm işlemlerin tek tek kontrol edilmesini ve tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel önlemlerin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Tüm iadelerim yapıldı. İlgililere teşekkürler
