VakıfBank Platinum Plus Metal Kart Puan Kullanımında Değişiklik

VakıfBank Platinum Plus metal kart sahibiyim. Puanlarımı daha değerli hale getirmek için aidat ödemeyi kabul ederek Platinum Plus karttan metal kart geçtim. Bu ürünün özelliği olan puanların seyahat (otel ve uçak Bileti rezervasyonlarında) hattında 4 kat değerli kullanılması özelliği kapsamında kullanım yapmak istediğimde müşteri hizmetleriniz artık bu katsayının 4 değil 2.5 olarak uygulanacağını telefon üzerinden belirttiler. Müşteri temsilcisi bu durumu söylediğinde Bankanız sitesinde bile halen katsayı 4 olarak belirtilmektedir. Bu katsayı değişikliği tarafıma önceden bildirilmediğinden mağduriyet ve hak kaybı durumu meydana gelmiştir. Bütün yıl boyunca katsayı 4 olduğu için bu kartı kullandım. Yeri geldi ödemekte güçlük çekeceğimi bile bile katsayı 4 olduğu için harcama yaptım. Bankanızın kazandığımız puanları haber vermeden veya 4 kat kullanmaya kısa bir süre bile olsa fırsat vermeden 2,5 kat seklinde değiştireceğini bilseydim kesinlikle puan biriktirme işine başlamazdım. Bu uygulama hem kurumsallığa, hem müşteri memnuniyetine hem de etik değerlere uygun değildir. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma eski katsayı üzerinden puanlarımı kullanabilmek için makul bir süre tanımlamasını ve bana bu konuda yazılı geri dönüş yapılmasını talep ederim. Olumsuz dönüş olması halinde de başvuruyu Hakem Heyeti merciine ileteceğimi bildiririm.