to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yeditepe İstanbul Fındıklı Şubesinde Sistem Kapandığı İddiası Nedeniyle Modem İadesi Engellendi Ve Müşteri 8.000 TL Ceza Riskiyle Karşı Karşıya
Aras Kargo Yeditepe İstanbul Fındıklı şubesinde iki kez ciddi mağduriyet yaşadım. TurkNet modem iadesi için göndermem gereken kargoyu, son gönderim günü olmasına rağmen şube çalışanlarının “sistem kapandı” demesi nedeniyle veremedim. 28 Ekim’de aynı şubeye gittiğimde de yine sistemin kapandığı söylenerek kargom alınmamıştı.
Bugün saat 15.23 civarında tekrar aynı şubeye gidip kargomu vermek istediğimde çalışan, sistemlerinin kapandığını ve işlem yapamayacağını söyledi. Çağrı merkezini aradığımda ise şube 16.00’da kapanıyorsa sistemin 15.30’da kapanacağı bilgisi verildi. Yani arada hâlâ 7 dakika varken şubedeki çalışan “yapabileceğim bir şey yok, sistem kapandı” diyerek kargomu almayı reddetti. Bu durum, kargomu son gününde veremememe neden oldu.
Gönderemediğim modem iadesi nedeniyle TurkNet’in tarafımdan 8.000 TL talep edeceği bilgisi var. Şube çalışanlarının keyfi şekilde “sistem kapandı” diyerek işlem almaması yüzünden bu cezaya maruz kalma riskiyle karşı karşıyayım ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.
Aras Kargo’dan, Yeditepe İstanbul Fındıklı şubesinde yaşadığım bu iki ayrı tarihteki mağduriyetimin incelenmesini, TurkNet modem iadesiyle ilgili oluşacak maddi yaptırımın tarafıma yansıtılmamasının sağlanmasını ve ilgili şube hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı gerekçeyle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Beyzanur A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37491124 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
