VakıfBank Mobil Uygulamasında DASK Poliçesi İptalinin Engellenmesi

Bankanız aracılığıyla düzenlenmiş bulunan 5985**10 numaralı Zorunlu Deprem Sigortası (DASK) poliçesinin sigorta konusu olan taşınmazı, tapu devri yoluyla üçüncü kişiye, yani anneme devretmiş bulunmaktayım.

Söz konusu poliçede sigorta şirketi Türkiye Sigorta a. Ş., rehin alacaklı kurum ise Türkiye Vakıflar Bankası T. A. O. – Bakırköy/İstanbul Şubesi olarak görünmektedir.

Taşınmazın mülkiyeti artık tarafıma ait olmadığından, poliçenin tarafımdan devam ettirilmesinin hukuki ve fiili bir dayanağı bulunmamaktadır. Nitekim Zorunlu Deprem Sigortası Genel Şartları madde 4 – Menfaat Sahibinin Değişmesi maddesinde, satış ve muadili işlemler nedeniyle taşınmazın menfaat sahibinin değişmesi halinde sözleşmenin tapudaki tescil tarihi itibarıyla sona ereceği ve işlemeyen günlere ait ödenmiş primlerin sigorta ettirene iade edileceği açıkça düzenlenmiştir.

Buna rağmen VakıfBank mobil uygulaması üzerinden poliçe iptali işlemini gerçekleştirmek istediğimde, sistem tarafından yalnızca konut kredimin kullanıldığı şubeye yönlendirilmekte ve işlemin mobil kanallardan gerçekleştirilmesine izin verilmemektedir.

Ayrıca poliçede sigorta şirketi olarak Türkiye Sigorta a. Ş. görünmesine rağmen, Türkiye Sigorta ile yaptığım görüşmede işlemin banka aracılığıyla gerçekleştirilen kredi bağlantılı bir DASK poliçesi olması nedeniyle tarafıma bankayla iletişime geçmem gerektiği bildirilmiştir.

Bu durumda, bankanın mobil/internet kanallarından gerçekleştirilebilecek bir işlem için müşterinin fiziken şubeye gitmeye zorlanması, özellikle taşınmaz devri gibi açıkça belgelendirilebilir bir işlem söz konusu iken, tarafıma gereksiz zaman ve iş kaybı oluşturmaktadır.

Talebim;

1. Tapu devri nedeniyle 5985**10 numaralı DASK poliçesinin tapudaki devir tarihi itibarıyla sonlandırılması/iptal edilmesi,
2. İşlemeyen döneme ilişkin ödenmiş prim tutarının tarafıma iade edilmesi,
3. Bu işlemin şubeye fiziken gitmem gerekmeksizin, mobil/internet bankacılığı, çağrı merkezi veya bankanızın uygun gördüğü uzaktan iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilmesi,
4. Eğer işlemin şubeden yapılması zorunlu tutuluyorsa, bunun hangi mevzuat veya banka prosedürüne dayandığının tarafıma yazılı olarak açıklanması,
5. İşlemin Türkiye Sigorta tarafından değil banka tarafından yürütülmesi gerektiği değerlendiriliyorsa, talebimin ilgili birime kurum içi olarak yönlendirilerek sonuçlandırılması

hususlarını talep ediyorum.

Günümüz bankacılık uygulamalarında ve uzaktan müşteri hizmetleri imkanlarının bulunduğu bir ortamda, basit bir poliçe iptali/sonlandırma işlemi için müşterinin mutlaka kredi kullanılan şubeye gitmesinin zorunlu tutulmasını makul bulmadığımı belirtmek isterim.

Taşınmazın tapu devrinin gerçekleşmiş olması nedeniyle talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve işlem sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.

Poliçe No: 5985**10
Sigorta Şirketi: Türkiye Sigorta a. Ş.
Poliçe Başlangıç: 13.07.2026
Poliçe Bitiş: 13.07.2027
Rehin Alacaklı: Türkiye Vakıflar Bankası T. A. O. – Bakırköy/İstanbul Şubesi

Saygılarımla.