VakıfBank Mobil Uygulamada EFT İşlemlerim Açıklama Sunulmadan Engellendi

VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden 13.000 TL tutarında EFT yapmak istedim, işlem “Gerçekleştirdiğiniz para transfer işlemi riskli görüldüğünden bankacılık uygulamasında yapacağınız işlemler tedbir amaçlı kısıtlanmıştır. B002” uyarısıyla engellendi. Ardından aynı işlemi iki kez müşteri temsilcisi aracılığıyla denedik, bu EFT’ler de hiçbir somut gerekçe sunulmadan iki kez iade edildi.

Güvenlik gerekçesiyle telefonla teyit edilmediğim halde, sanki aranmışım gibi işlem riskli görülüyor ve mobil bankacılığım bloke ediliyor. Buna rağmen çağrı merkezi de bu blokenin kaldırılamadığını, şubeye gitmem gerektiğini söylüyor. Daha önce de benzer bir şekilde güvenlik bahanesiyle hesabımın ve paramın kullanımının engellendiğini yaşadım, bu durum artık süreklilik kazanmaya başladı.

Ben mobil bankacılıkta kimlik taraması yaparak veya ATM’den kartımla işlem yaparak bu güvenlik blokesinin kaldırılmasını ve para transferlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmeyi talep ediyorum. Keyfi bir şekilde EFT işlemlerimin iptal edilmesini ve güvenlik adı altında hesabıma erişimimin kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Güvenlik uygulamalarının, müşterinin bilgisini almadan, aramadan ve açık bir gerekçe sunmadan bu derece engelleyici şekilde kullanılmamasını, sorunumun hızlıca çözülmesini istiyorum.