Malatya’daki Binamızda Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Şikayet

Yaklaşık iki haftadır Malatya Yeşilyurt Seyran Mahallesi Yazgülü Sokak No:11 adresinde bulunan binamızda, tüm bina sakinleri olarak Türk Telekom ev internetine hiçbir şekilde erişemiyoruz. İnternet bağlantımız tamamen kesik durumda ve bu süre içinde hizmetten hiç faydalanamıyoruz.

Sorunu bildirmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımızda sorunun ayın 19’unda çözüleceği söylendi; ancak belirtilen tarihte ne bir çalışma yapıldı ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Tekrar aradığımızda ertesi gün halledileceği ifade edildi, fakat ertesi gün telefonlarımız dahi açılmadı, kimse geri dönüş yapmadı.

Uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen fatura döneminde arayıp ödemeyi hatırlatmayı biliyorsunuz; aynı hassasiyeti müşterinizin sorununu çözmek konusunda da göstermenizi bekliyorum. Eğer binamızdaki bu internet kesintisi en geç 24 Ağustos Pazartesi gününe kadar kalıcı olarak giderilmez ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmazsa, konuyu ilgili devlet kurumlarına ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, binamızdaki internet altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve bu süre boyunca kullanamadığımız hizmet için faturamızda indirim veya iade düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde daha uygun ve daha hızlı internet sağlayan rakip firmalara geçiş yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.