Randevu Gelmedi, Bilgilendirme Yok, Hızlı Kurulum Veya Ücretsiz İptal Talebi

Türk Telekom ev interneti için yeni müşteri başvurusu yaptım, kurulum için 21.08.2026 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında randevu verildi. Bu saatler arasında evde olmama rağmen ekipler gelmedi ve herhangi bir şekilde arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Randevuya gelinmemesi üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 2 saat uğraştım. Sonrasında farklı bir yolla iletişime geçebildim ve bana kurulum için başka bir gün gelebileceklerini söylediler. Tüm gün evde bekleyemeyeceğimi belirttiğimde, müşteri temsilcisi yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Bunun üzerine başvurumu iptal etmek istediğimi ifade ettim, temsilci de “istediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde ilgisiz bir yanıt verdi.

Şu anda evimde internet hizmeti olmadığı için mağdur durumdayım. Ne zaman geleceği belli olmayan, bilgilendirme yapılmayan randevularla zaman kaybetmek istemiyorum. Kurulumun tarafımla tekrar net bir saat aralığı belirlenerek en kısa sürede yapılmasını veya talebim doğrultusunda başvurunun sorunsuz şekilde iptal edilmesini ve bu süreçte herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.