VakıfBank Mobil QR İşleminde ATM'den Alınamayan 1000 TL Geri Ödenmedi

12.01.2026 sabahı İstanbul Levent’teki PTT ortak ATM’sinden VakıfBank mobil bankacılık karekod özelliğini kullanarak 1000 TL para çekme işlemi yaptım. İlk denememde ATM parayı vermedi, işlem iptal oldu ve tutar hesabıma geri yattı. Ardından aynı tutarı tekrar çekmeye çalıştığımda bu kez hesabımdan 1000 TL düşüldü; ancak ATM parayı yine vermedi ve bu kez para hesabıma geri yatırılmadı.

Buna rağmen tarafıma harcama itirazımın olumlu sonuçlandığı ve 12.01.2026 tarihinde tutarın hesabıma yansıtıldığı yönünde bir SMS gönderildi. Ancak böyle bir iade hesabıma hiç geçmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda genel müdürlüğün mesajı attığını, en kısa sürede dönüş yapılacağını söylemekle yetindiler ve paranın bana ulaştığını iddia ediyorlar. İki gündür defalarca aramama rağmen hâlâ somut bir çözüm veya net bir açıklama alamadım.

Ödeme günüm bir gün geciktiğinde sürekli arayıp defalarca hatırlatma yapan bir bankanın, kendi param söz konusu olduğunda bu kadar ağır ve ilgisiz davranmasını kabul etmiyorum. Ben bu ATM’den fiilen hiçbir şekilde para alamadım; para ATM’de kaldı ve buna rağmen sanki parayı almışım gibi işlem sonuçlandırılmış görünüyor, bu da beni haksız yere suçlandığım duygusuna itiyor.

VakıfBank’tan, İstanbul Levent’te işlem yaptığım PTT ortak ATM’nin güvenlik kamera kayıtlarının ve işlem loglarının detaylı şekilde incelenmesini, ilgili 1000 TL’nin hesabıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu çelişkili SMS bilgilendirmesiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.