to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Kredide İzin Almadan Kesilen Ücret Ve Şube Yönlendirmesi
Ben S……., 27 Ocak 2026 tarihinde saat 03.00 civarında VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 100.000 TL tutarında, 4 ay vadeli bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında ekranda, hayat sigortası ve kredi tahsis ücreti dışında herhangi bir kesinti yapılmayacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Süper Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında 5.670 TL tutarında bir kesinti gerçekleştirildi.
Kredi başvurusu sırasında veya sonrasında “Kazandıran Tarife” ile ilgili herhangi bir bilgilendirme, sözleşme ya da onay ekranı tarafıma sunulmadı. Bu işleme ilişkin olarak bana herhangi bir belge, sözleşme ya da poliçe de iletilmedi. Bu tür bir kesintiyle ilk defa karşılaşıyorum ve açık rızam olmadan gerçekleştirilen bu işlemi kesinlikle kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın bağlı olduğu Adana VakıfBank Atatürk Caddesi Şubesi’ne başvurmam gerektiği söylendi. Oysa kredi başvurusunu tamamen mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve şu anda şubeye gitmem mümkün değil. Buna rağmen çözüm için mutlaka şubeye yönlendirilmem, süreci gereksiz şekilde zorlaştırmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 38. maddesi uyarınca, açık talebim ve onayım olmadan yapılan bu tür bir ürün veya sigorta tahsilatını kabul etmiyor, hesabımdan alınan 5.670 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için işlemin incelenerek söz konusu tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu ürünle ilişiğimin tamamen sonlandırılmasını istiyorum. Konuyla ilgili çözüm yolunun ivedi şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Mobil bankacılık üzerinden çekmiş olduğum ihtiyaç kredisi ile ilgili mağduriyetim, şubeye gitmem gerektiği bilgisi verilerek ikinci kez mağduriyet oluşturuyor, Adana dışındayım ve şubeye maalesef gidemem. VakıfBank şubeye gitmeden ihtiyaç kredisi kullandırıp işimizi nasıl kolaylaştırıyorsa iznim olmadan haksız yere çekilen tutarı da ivedi şekilde hesabıma iade edip mağduriyetimi gidermenizi istiyorum. Çektiğimiz 100 bin tl parayı zaten ihtiyaç üzere çekiyoruz faizi ödedik yetmiyor bir de üstüne kazandıran tarife adı altında neye ödediğimizi bile bilmediğimiz para kesiliyor, acilen müşterilerin bu mağduriyeti giderilmeli aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağım ilk basamak bu sikayetvar.com'du, sonrasında CİMER, BDDK, Tüketici Hakları gibi yollara başvuracağım bu süre zarfında ailemin VakıfBank'a ait ne kadar kredi kartı, hesap vs varsa iptal edeceğim. Çok hızlı bir şekilde çözüm talep ediyorum.
