to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Bankada EFT Ve Havale İşlemlerinde Ücret Kesilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden yaptığım EFT ve havale gönderimlerinde yaklaşık 2 aydır işlem ücreti kesildiğini fark ettim. Daha önce aynı kanaldan yaptığım para transferlerinde hiçbir şekilde ücret alınmazken şimdi her işlemde 8 TL ile 16 TL arasında değişen tutarlarda masraf yansıtılıyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, eskiden alınmayan bu ücretlerin artık tahsil edilmeye başlandığını söylediler. Ancak tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı ve uzun süredir aynı bankanın müşterisi olarak bu ani değişiklikten rahatsız oldum.
Not: Bütün otomatik ödeme talimatlarım ve para transferlerimi bu banka aracılığı ile yapıyorum ayrıca yatırım kanallarını kullanıyorum
VakıfBank’tan talebim, mobil bankacılık üzerinden yaptığım EFT ve havale işlemlerinden bundan sonra benden işlem ücreti alınmamasıdır. Ücretlendirme politikasıyla ilgili açık, şeffaf ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bahsettiğiniz numaralardan müşteri hizmetlerini aradım ayrıca şubeye kadar gittim ve temsilciler ile görüştüm ancak çözüm sağlayamadım her sene muaf ettiğiniz bu ücreti şimdi muaf etmiyorsunuz neden bütün otomatik ödeme talimatlarım sizin bankada kalsın diğer bankalar EFT havale ücreti kesmiyor sizi tercih etmemin sebebi işlemlerimi daha hızlı ve kolay yapmam olmasıdır EFT ve havalelerden işlem masrafı almaya devam ettiğiniz sürece hesabımı kapatmak durumunda kalacağım
VakıfBank’tan mobil bankacılık üzerinden yaptığım EFT ve havale işlemlerinde ücret alındığını fark ettim. Banka, aylık 10 ücretsiz işlem ve 1 milyon TL limitli bir muafiyet sundu ancak bu çözüm beni memnun etmedi ve başka bir yöntem sunmadılar.
