VakıfBank Kredi Kartı Limit Düşürme İşleminde Harcama Sözü Bozulması Ve Bilgilendirme Eksikliği

VakıfBank kredi kartımda geçen ay harcama sözü kampanyasını kullanmıştım. Daha sonra başka bir kartta yapacağım harcama nedeniyle limit değişikliği yapmak istedim ve mevcut VakıfBank kredi kartımın limitini düşürüp diğer kartımın limitini yükseltmek için talepte bulundum. Ancak limit düşürme işlemi sırasında tarafıma harcama sözü kampanyamın bozulacağı ya da cezai bir bedel yansıtılacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Bu işlem sonrasında 5 Ekim ve 8 Ekim tarihlerinde, harcama sözü iptaline bağlı olarak kredi kartıma çeşitli kalemler altında toplam 7.197,03 TL tutarında bedel yansıtıldı. Ayrıca “Harcama Sözüne Ekstre İndirim Geri Alı…” açıklamasıyla 2.400,00 TL tutarında bir işlem de görünüyor. Müşterinin korunması ve haklarının ihlal edilmemesi adına, talebim esnasında bu kadar yüksek bir tutarın ve bu nitelikte işlemlerin yansıtılacağı mutlaka açıkça belirtilmeliydi. Bilgilendirme yapılmış olsaydı, limit değişikliği talebimi ona göre değerlendirirdim.

Konu ile ilgili hem şube hem müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak olumsuz dönüş aldım ve başvuru yapsam da sonuç değişmeyeceği söylendi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, müşterinin onayı ve bilgisi dışında bu şekilde yüksek bir tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Harcama sözü ile bağlantılı olarak limit düşürme işleminde tarafıma gerekli bilgilendirme yapılmadığı için, kredi kartıma yansıtılan toplam 7.197,03 TL ve “Harcama Sözüne Ekstre İndirim Geri Alı…” açıklamalı 2.400,00 TL dahil olmak üzere tüm bu tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.