VakıfBank Kredi Kartı İzinsiz Yüksek Tutarlı Online Alışverişlerde SMS Onayı Yok

VakıfBank kredi kartı bilgilerim kullanılarak 9 ve 10 Ekim tarihlerinde internet üzerinden çok kısa süre içinde art arda toplam 29.960,65 TL tutarında 9 adet alışveriş yapılmıştır. Bu işlemlerden hiçbirinin tarafımdan yapılmadığını, hesap hareketlerimi kontrol ederken tamamen tesadüfen fark ettim. En dikkat çekici noktalardan biri de, bu kadar yüksek tutarlı ve art arda yapılan internet harcamaları için banka tarafından bana tek bir kez bile SMS onay kodu gönderilmemiş olmasıdır.

Bu harcamalar arasında özellikle zara.com üzerinden yapılan 15.648,00 TL tutarındaki işlemin, SMS onayı alınmadan nasıl gerçekleştiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca Pazarama, Pull and Bear, hm.com, zara.com, Berkay Ekspres ve üç adet EPC*epic games store luzern provizyonu şeklinde görünen işlemlerin hiçbiri bilgim ve onayım dahilinde değildir.

Durumu fark eder etmez derhal VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, kredi kartım kapatıldı, hesaplarım donduruldu ve internet bankacılığı şifrem iptal edildi. Telefonda görüştüğüm görevli, bu harcamalara ancak pazartesi günü şubeye giderek itiraz edebileceğimi belirtti. Ben ise kartımın bilgileri izinsiz kullanılarak yapılan bu işlemlerin acilen incelenmesini ve 9–10 Ekim tarihleri arasında gerçekleşen tüm bu izinsiz harcamaların iptal edilmesini talep ediyorum.

Banka sisteminde, üst üste yapılan ve yüksek tutarlı internet alışverişlerinde SMS onayı gönderilmemesini ciddi bir güvenlik açığı olarak görmekteyim. VakıfBank’tan, bu güvenlik açığını gidermesini, benzer durumlarda müşterilerini anında SMS veya farklı bir yöntemle uyarmasını ve kredi kartı güvenliği konusunda daha etkin önlemler almasını bekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve kartımdan çekilen tüm izinsiz tutarların tarafıma iadesini istiyorum.