VakıfBank Kredi İşleminde Gizli 14.700 TL Ücret İadesi İstiyorum

04.08.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden 315.000 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Kredim onaylandı ve 2026010913937819 işlem numarası ile hesabıma yatırıldı. Ancak kredi kullanım aşamasında, krediyle doğrudan bağlantısı olmayan ve isteğe bağlı olduğu belirtilen “Vakıf Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan 14.700 TL tutarında bir bedel tahsil edildi.

Kredi başvurusu ve kullanım süreci tamamen mobil bankacılık üzerinden gerçekleşti ve bu süreçte söz konusu tarife kapsamında hesabımdan ayrıca bir ücret kesileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulama üzerinde bu tarife için herhangi bir kutucuk işaretlediğimi veya onay verdiğimi de hatırlamıyorum. Zorunlu bir işlem niteliğindeki kredi kullanımı esnasında, isteğe bağlı olduğu ifade edilen bir ürün üzerinden bu şekilde ücret alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin iadesi için herhangi bir talep oluşturulamayacağı, iade için sadece şubeye gitmem gerektiği tarafıma iletildi. Ancak yoğun çalışma tempom ve mesai saatlerim nedeniyle şubeye gitmem benim için ciddi bir zorluk oluşturuyor. Yıllardır çalıştığım bir bankadan bu yaklaşımı görmek ve haklı talebime rağmen iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vakıf Kazandıran Tarife adı altında 04.08.2026 tarihinde 2026010913937819 işlem numarası ile hesabımdan kesilen 14.700 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür isteğe bağlı ürün ve ücretlendirmeler konusunda kredi süreçlerinde müşterilerin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.