Defolu Ayakkabı Ve Geciken İade Süreci Şikayeti

Northwild’den zeytin rengi, 42 numara bir ayakkabıyı 1.780 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime geçtiğinde defolu ve oldukça kalitesiz olduğunu gördüm ve bu nedenle iade sürecini başlattım. Ürün 27 Temmuz’da firma tarafından teslim alınmasına ve iadem onaylanmasına rağmen, üzerinden 10 iş günü geçmesine karşın para iadem hâlâ yapılmadı.

WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde ise kurumsallıktan uzak, üstten üstten bir üslupla karşılaştım. “Beyefendi iade işlemlerimiz zaten 10 iş günü.” şeklinde açıklayıcı olmayan ve ilgisiz cevaplar verildi, ancak bu süre bugün itibarıyla dolmasına rağmen iadem henüz gerçekleştirilmedi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini önemsemediklerini hem de kurumsal bir duruş sergilemediklerini gösteriyor.

Onaylanmış olan 1.780 TL tutarındaki iade bedelimin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme ile iletişim üslubu konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu haksızlığın ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.