VakıfBank Kazandıran Tarife Ücretinin Geri Ödenmemesi

15 Temmuz 2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 150.000 TL tutarında, 24 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında mobil bankacılık menüsünde “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücreti” adı altında 11.760 TL ücret alınacağı, bu ücretin kredi ürününe bağlı olmadığı ve istediğim zaman iptal ederek paramı iade alabileceğim açıkça yazıyordu. Bu beyana güvenerek işlemi onayladım.

Krediyi kullandıktan sonra hem bu kazandıran tarife ücreti hem de kesilen sigorta poliçesi bedelinin iptali ve toplamda yaklaşık 20.000 TL civarındaki kesintinin iadesi için mobil bankacılık üzerinden işlem yapmak istedim ancak iptal veya iade yapabileceğim herhangi bir sekme bulamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hem sigorta poliçemin hem de VakıfBank Kazandıran Tarife adlı ürünün iptalini ve bedellerinin iadesini talep ettim.

Müşteri temsilcisine, bu yaşananlardan dolayı kredimin tamamının iptal edilmesini, kesilen tüm ücretlerin iade edilmesini özellikle belirttim. Sonrasında sigorta ücreti ve kredi tahsis ücreti tarafıma iade edildi, ancak VakıfBank Kazandıran Tarife ücreti için kesilen 11.760 TL hiçbir şekilde iade edilmedi. Oysa diğer bankalarda bu tür sigorta ve ek ürünler mobil bankacılık üzerinden anında iptal edilebilmektedir. Kendi uygulamalarındaki “istediğiniz zaman iptal edip paranızı geri alabilirsiniz” ifadesine rağmen çağrı merkezinden bu ücret için iade yapılamayacağının söylenmesi nedeniyle kendimi ulusal bir banka tarafından yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

VakıfBank’tan talebim, 10295553 numaralı başvurum kapsamında kredi kullanımı sırasında VakıfBank Kazandıran Tarife adı altında alınan 11.760 TL’nin de derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca mobil bankacılık ekranındaki bilgilendirmelerin, müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve taahhütlere uygun hale getirilmesini istiyorum.