VakıfBank Kazandıran Tarife Ücreti Yetkisiz Kesinti Ve İade Talebi

VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 05.10.2026 tarihinde taksitli ek hesap kredisi kullandım. Kredi kullanım işlemi sırasında hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında 2.940 TL tutarında bir kesinti yapıldı. Bu ücret, kredi kullanım sürecinde adeta zorunlu bir kalemmiş gibi sunuldu ve açık, net onayım alınmadan tahsil edildi.

İşlem sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, iade ya da iptal konusunda yardımcı olamayacaklarını, bu nedenle şubeye gitmem gerektiğini söyleyerek sadece şubeye yönlendirdiler. Telefon bankacılığı üzerinden çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Kredi kullanımı sırasında zorunlu gibi gösterilen veya açık onayım olmadan tahsil edilen bu ücreti kabul etmiyorum. “Kazandıran Tarife” adı altında tahsil edilen 2.940 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, kredi sürecinde bu ürünün hangi aşamada ve hangi onaya dayanarak tanımlandığının incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.