Hepsiburada’da Anl Store Satıcısının Yanıltıcı 5’li Set İlanı Ve Haksız İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Anl Store adlı satıcıdan 24 Ekim 2026 tarihinde Samsung Galaxy a11+ tablet içeren, ilan açıklamasında “5’li set” olarak belirtilen bir ürün satın aldım. Ürünü sepete eklerken ilanın “5’li set” olarak sunulması nedeniyle, paketin içindeki tüm ürünlerin aynı marka ve birbirine uyumlu olacağını varsayarak, görselleri detaylı incelemeden sipariş verdim. Ancak elime ulaşan paketteki aksesuarların her birinin farklı marka olduğunu gördüm ve ayrıca tabletin boyutu da beklentimi karşılamadığı için, ürün teslim alındığı gün iade talebi oluşturdum ve ürünü ertesi gün kargoya verdim.

Kısa bir süre sonra iademin, “aksesuarların birinde hasar/aşınma tespit edildiği” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Ürünü sadece kontrol amaçlı çok kısa süre için açıp inceledikten sonra, hiçbir aksesuarına zarar vermeden, kutu içeriğini eksiltmeden ve kullanım sayılabilecek bir işlem yapmadan geri gönderdim. Buna rağmen, internet üzerinden yapılan alışverişlerde tanınan, ürünü beğenmeme durumunda dahi kullanılabilen cayma ve iade hakkım yok sayılarak talebimin reddedilmesi beni mağdur etmiştir.

Şu ana kadar satıcıyla yalnızca Hepsiburada üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçtim ve henüz olumlu bir dönüş alamadım. Hem ürün içeriğinin ilandaki “5’li set” ifadesiyle uyumsuz olması hem de son derece kısa sürede ve özenli şekilde yapılan iadenin, aksesuar hasarı gerekçesiyle reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu alışveriş için ödediğim 17.449 TL tutarın tamamının, haksız yere reddedilen iade gerekçesinin iptal edilerek tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürün ilanındaki bilgi ve görsellerin gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına Hepsiburada’nın ilgili satıcıyı denetlemesini istiyorum.