VakıfBank Kazandıran Tarife Kesintisi İade Talebi

15 Haziran 2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 120.000 TL tutarında, 6 ay vadeli bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi çekme işlemi sırasında hayat sigortası ve kredi tahsis ücreti dışında herhangi bir kesinti yapılmayacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında 11.760 TL tutarında bir kesinti yapıldı.

Kredi başvurusu sırasında veya sonrasında “Kazandıran Tarife” ile ilgili herhangi bir bilgilendirme, sözleşme ya da onay ekranı sunulmadı. Ayrıca bu işleme ilişkin tarafıma herhangi bir belge, sözleşme ya da poliçe de iletilmedi. Bu tür bir kesintiyle ilk kez karşılaşıyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın bağlı olduğu İstanbul Taksim VakıfBank Şubesi’ne başvurmam gerektiği iletildi ve bu kapsamda bir başvuru formu açıldı; ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen çözüm için mutlaka şubeye yönlendirilmem, süreci gereksiz yere zorlaştırmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 38. maddesi uyarınca, açık talebim ve onayım olmadan yapılan bu tür bir sigorta/ürün tahsilatını kabul etmiyorum. İstanbul Taksim VakıfBank Şubesi’ndeki hesabıma ait 6121360392 kredi hesap numaralı kredimden, müşteri numaram 445019122701 bilgileriyle ilişkilendirilerek tahsil edilen 11.760 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan derhal iadesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.