Trendyol’da Tefal Ütüsünün Kullanılmış Gerekçesiyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Güreller satıcısından 28 Ekim’de Tefal marka buhar kazanlı bir ütü satın aldım. Ürün 30 Ekim’de elime ulaştı, ürünü beğenmediğim için 3 Kasım’da Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

İade talebim daha sonra “ürünün kullanılmış olması” gerekçesiyle reddedildi. Ürünü sadece performansını ve beklentilerimi karşılayıp karşılamadığını anlamak için deneme amaçlı çalıştırdım, günlük ve sürekli bir kullanımım olmadı. Buna rağmen iade reddedildi ve ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Bu süreçte Trendyol ve satıcıyla iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

İnternet üzerinden satın alınan bir ürünü tüketicinin görerek, deneyerek ve inceleyerek karar verme imkanı bulunmamaktadır. Dolayısıyla bir ütüyü çalıştırıp denemeden performansı, kullanım kolaylığı ve beklentilerimi karşılayıp karşılamadığı konusunda nasıl fikir sahibi olmam beklenmektedir? Ürünü yalnızca denemiş olmam, tek başına cayma hakkımın ortadan kaldırılması için gerekçe olarak gösterilemez. Üstelik iade işlemini gecikmeden gerçekleştirmiş olmama rağmen talebimin reddedilmesi Tüketici Hakları açısından ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Bununla birlikte, konuya ilişkin gönderdiğim e-postalara da herhangi bir yanıt verilmemiş, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Tüketicinin yasal haklarını kullanma girişimine karşı bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum.

Ben ürünü beğenmediğim için yasal süreler içerisinde cayma hakkımı kullandım ve 22.477 TL’lik kart ödememin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Yasal süre içerisinde kullandığım cayma hakkımın gerekçesiz şekilde engellenmesi nedeniyle iademin yeniden değerlendirilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı, gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Sipariş numaram 7260038497457402’dir.