TurkNet'te Teknik Destek Erişilemiyor Ve WiFi Bağlantısı Sürekli Kesiliyor

TurkNet’in Özgür İletişim Fiber 100 aboneliğini kullanıyorum ve uzun süredir teknik destek alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Çağrı merkezini aradığımda teknik destek menüsü üzerinden işlem yapmak istediğimde, sistem beni ısrarla Online İşlemler’e yönlendiriyor. Online İşlemler’de ise chatbot, talebimin içeriğiyle ilgilenmeden sürekli otomatik dijital onarım sürecini başlatmaya çalışıyor. Bu nedenle gerçek bir destek kaydı oluşturamıyor, hiçbir şekilde yetkili birime bağlanamıyor ve sorunumla ilgilenecek bir muhatap bulamıyorum.

Fiber modem ilk kurulduğu günden bu yana Wi-Fi tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum. Elektrik kesintisi veya benzeri durumlar sonrasında modem, Wi-Fi yapılandırmasını korumuyor ve evdeki tüm cihazlar internete bağlanamıyor. Her seferinde modemi fabrika ayarlarına döndürmek ve baştan kurulum yapmak zorunda kalıyorum. Bu durum 1 yıldan uzun süredir devam ediyor ve artık kabul edilebilir olmaktan çıkmış durumda.

Buna ek olarak, ev içindeki fiber modemimin konumunu salondan koridora taşımak istiyorum. Mevcut fiber kablonun sadece modem tarafındaki konnektörünün sökülerek, kablonun mevcut buattan çıkarılıp yeni konumda tekrar takılması gerekiyor. Bu işlem için eve teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım Wi-Fi sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi için modemimin, güncel donanım ve yazılım özelliklerine sahip yeni nesil bir modemle değiştirilmesini istiyorum. Fiber kablo konum değişikliği işlemiyle birlikte bu modem değişiminin aynı teknik servis ziyareti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.

Çağrı merkezi ve Online İşlemler üzerinden bir türlü gerçek bir kayıt oluşturulamaması nedeniyle çözüm sürecinin tamamen tıkanmasından son derece rahatsızım. Teknik desteğe erişemediğim bu durumun acil olarak giderilmesini, taleplerimin hızla değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.