Adadünya Optik'ten Çatlak Lens İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Adadünya Optik’ten 7 Ekim’de eşimin doğum günü hediyesi olarak Oakley Plantaris sq model güneş gözlüğü satın aldım. Bu mağazadan ilk alışverişimdi. Ürünü 27 Ekim’de, yani doğum günü tarihinde kutusundan çıkarıp ilk kez taktığımda, lenslerden birinin çatlak ve kusurlu olduğunu fark ettim. Aldığım gün olası sahte ürün riskine karşı kutu açılış videosu çekmiştim ve videoya tekrar baktığımda çatlağın o kayıtta da göründüğünü gördüm.

Durumu hemen firmaya ilettiğimde önce kusurlu ürün gönderdiklerini kabul etmediler. Daha sonra ise ya ürünü iade etmemi ya da ürünü İtalya’ya gönderip lens değişimi için 5–7 hafta beklemem gerektiğini söylediler. Ben ise elimde kusurlu satış yapıldığına dair açık bir kanıt varken, bu kadar uzun ve zahmetli bir sürece girmek istemiyorum.

Bu nedenle sadece çatlak olan lensin, sorunsuz ve sağlam bir lens ile ücretsiz şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum. Hem elimdeki kutu açılış videosunda kusurun net olarak görünmesi hem de ürünün benim için manevi değeri yüksek bir doğum günü hediyesi olması sebebiyle, talebimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla karşılanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.