Ankamall Teknosa’da Philips Lattego Kahve Makinesinin Kırık Kapağı Ve Su Sadece Çıkması, Çözüm Yok

Ankamall Teknosa mağazasından aldığımız Philips lattego kahve makinesinde, çekilmiş kahve ile kullanımda kahve gelmeyip sadece su geldiğini fark ettik. Bunun üzerine cihazın içini açıp temizlik yapmak istedik ancak temizleme yapılan kısmın sıkıştığını görünce müdahale etmeden ürünü Ankamall Teknosa mağazasına götürüp durumu anlattık.

Mağazadaki yetkililer de cihazı incelediklerinde ilgili kısmın sıkışmış olduğunu gördüler ve ürünü yetkili servise gönderdiler. Cihaz geri geldiğinde ise üründe herhangi bir kusur bulunmadığı söylenerek tarafımıza teslim edilmek istendi. Mağaza içinde ürünü açıp kontrol etmek istediğimizde cihazın içinin su dolu olduğunu, kahve ile kirlenmiş halde olduğunu ve kapağının kırık şekilde geldiğini gördük. Bu halde ürünü teslim alamayacağımızı belirttik, tekrar servise gönderileceği söylendi.

Tekrar çağrıldığımızda ise yalnızca kırık kapağın değiştirildiğini, cihazın kendisinin yeniden incelemeye bile gönderilmediğini gördük. Mağaza müdürü ile yaptığımız görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç boyunca bize yardımcı olunmadı. Özellikle mağazada müşteri hizmetlerinde görevli V***** isimli çalışan, hiçbir şekilde yardımcı olmayıp mağaza müdürü ile görüşme talebimize karşı da “bizim yetkimiz yok, isterseniz firmayı mahkemeye verebilirsiniz, biz bir şey yapamayız” şeklinde ifadeler kullanarak sorunu çözmek yerine sorumluluğu tamamen üzerimizden atmıştır. Bu tutum da mağduriyetimizi daha da artırmıştır.

Cihazın arızalı olduğu, su aldığı ve kapağının kırık geldiği çok açık olmasına rağmen sorumluluk alınmaması bizi mağdur etmektedir. Tüm bu nedenlerle, cihazın düşürülmüş ve hasar görmüş olma ihtimali de bulunduğundan, Philips lattego kahve makinemizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz.