Çözüldü

VakıfBank Kampanya Bonusunun Yüklenmemesi

Erdal

503

Erdal'ın Teşekkür Mesajı

“Öncelikle bizler gibi mağdur edilen insanların haklarını sizler gibi kurumlar sayesinde durumumuzu dile getirip mağduriyetimizin giderilmesinde bizlere yardımcı olduğunuz için çok teşekkür ederim. Vakıf bankası durumumu önce anlatmama rağmen mağduriyetimi gidermedi. Fakat sizlerin kanalı ile durumumu iletince haklı olduğumu dile getirip 1000 liralık bonusumu yüklediler. Mağduriyetimin giderilmesindeki katkılarınızdan dolayı teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim.”

VakıfBank kredi kartımla katıldığım bir elektronik alışveriş kampanyasında taahhüt edilen bonusun tarafıma yüklenmemesi nedeniyle şikayetçiyim. 28.11.2025 tarihinde bankanın kredi kartı kampanyasına katıldım ve kampanyaya katılımım banka tarafından onaylandı. Kampanya kapsamında kredi kartımla elektronik alışveriş yapmam, yani belirli bir tutarın üzerinde elektronik harcama yapmam halinde 1.000 TL bonus kazanacağım açıkça belirtildi.

Kampanyaya katılımımdan hemen sonra, aynı gün olan 28.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden VakıfBank kredi kartımla tek çekim olarak 53.543,99 TL tutarında elektronik alışveriş yaptım ve telefon satın aldım. Yaptığım harcama hem tutar hem de kategori olarak kampanya şartlarını fazlasıyla sağlıyor.

Buna rağmen bonusum kartıma tanımlanmadığı için 10.12.2025 tarihinde VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kampanya şartlarını sağladığım ve 53.543,99 TL’lik elektronik harcamamın sistemde görüldüğü teyit edildi, 9656083 takip numarası ile çağrı kaydı oluşturuldu. 16.12.2025 tarihinde ise tarafıma kampanyaya dahil olmadığım yönünde bir SMS gönderildi. Bunun üzerine aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede yine şartlara uyduğum söylendi ve bu kez 9673789 takip numarası ile yeni bir çağrı kaydı açıldı. Ancak 23.12.2025 tarihinde yine kampanyaya dahil olmadığımı belirten bir SMS daha aldım.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama, harcamamın elektronik kategoriye ait olmasına, tek çekim yapılmasına ve tutarın açıkça yeterli olmasına rağmen, bana önce “uygundur” denilip ardından “kampanyaya dahil değilsiniz” şeklinde çelişkili dönüşler yapılmasını kabul etmiyorum. Hangi tarihte, ne kadar tutarda ve hangi nitelikte alışveriş yaptığım bellidir; ilgili alışverişin faturası da tarafımda mevcuttur.

VakıfBank’tan, kampanyaya katıldığım ve tüm şartları sağladığım halde yüklenmeyen 1.000 TL bonusun kredi kartıma derhal tanımlanmasını ve bu çelişkili bilgilendirmeyle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

vakifbank-kampanya-bonusunun-yuklenmemesi-1.pdf

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Erdal

Öncelikle bizler gibi mağdur edilen insanların haklarını sizler gibi kurumlar sayesinde durumumuzu dile getirip mağduriyetimizin giderilmesinde bizlere yardımcı olduğunuz için çok teşekkür ederim. Vakıf bankası durumumu önce anlatmama rağmen mağduriyetimi gidermedi. Fakat sizlerin kanalı ile durumumu iletince haklı olduğumu dile getirip 1000 liralık bonusumu yüklediler. Mağduriyetimin giderilmesindeki katkılarınızdan dolayı teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim.