VakıfBank Kampanya Bildirimi Sonrası Kredi Başvurusunun Red Edilmesi Ve Açıklama Talebi

VakıfBank mobil uygulamasından tarafıma “anında, masrafsız, sigortasız ihtiyaç krediniz hazır, kullanabilirsiniz” şeklinde kampanya bildirimi geldi. Sky limitim 210.000 TL olmasına rağmen ne 50.000 TL’lik ne de 200.000 TL’lik kredi başvuruma onay verilmiyor. Kampanya bildirimiyle krediyi kullanabileceğim açıkça belirtilmesine rağmen sistem üzerinden sürekli hata alıyorum ve başvurum onaylanmıyor.

Bu bildirim sonrası yönlendirme üzerine şubelere gittim, benden maaş bordrosu ve SGK hizmet dökümü istendi, bu belgeleri eksiksiz ibraz ettim. Buna rağmen net bir sonuç alamadım ve “işleminiz bu kanaldan gerçekleştirilemiyor, en yakın şubeye gidin” uyarısıyla tekrar tekrar karşılaştım. Şubelere gittiğimde de bu kez BDDK kararı ve devlet bankalarında genel bir kısıtlama olduğu gibi net olmayan açıklamalar yapıldı; bazı müşterilerin sadece hafta sonu mobil üzerinden kredi alabildiği söylendi, ancak bunun da gerekçesi açıklanmadı.

Özel bankalar kredi notum yüksek olduğu için, VakıfBank’tan talep ettiğim tutarın 2–3 katına kadar krediyi tek tıkla, ek belge talep etmeden onaylayabiliyorken, VakıfBank’ın hem kampanya bildirimi göndermesi hem de ardından krediyi onaylamaması bana son derece çelişkili ve yanıltıcı gelmektedir. Ayrıca daha önce de özel bir bankadan kredi kullanıp sorunsuz şekilde kapatmış olmama rağmen VakıfBank’ın bu tavrı, müşterisini zor durumda bırakan bir uygulamadır.

VakıfBank’tan çok açık ve net bir cevap istiyorum. Gönderilen kampanya bildirimiyle masrafsız, sigortasız ihtiyaç kredisi kullanabileceğim söylenmesine rağmen neden kredi başvuruma onay verilmediğinin, somut ve tutarlı bir gerekçeyle yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Gerçekten BDDK’nın devlet bankalarına “kredi vermeyin” şeklinde bir talimatı olup olmadığı konusunda da net ve resmi bilgi almak istiyorum. Eğer böyle bir kısıtlama yoksa, o zaman neden kampanya bildirimi gönderildiğinin açıklanmasını istiyorum. Madem kredi kullandırılmayacaksa, müşteriye “krediniz hazır, kullanabilirsiniz” içerikli kampanya bildirimi gönderilmesini kabul etmiyorum. Ekran görüntülerim mevcuttur; yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bildirimi yapılan kredinin tarafıma kullandırılmasını talep ediyorum.