Digiturk’te Aşırı Fatura Ve İptal Sonrası İcra Süreci

Uzun süredir Digiturk spor paketi abonesiydim ve geçen yıl yaklaşık 3.300 TL civarında yıllık ödeme yapmıştım. Paketimi taahhütsüz olarak kullandığım için aylık ödememin en fazla 500 TL civarında olması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen bu yıl tarafıma bir aylık fatura yaklaşık 1.000 TL civarında yansıtıldı. Eylül ayında arandığımız, telefona ulaşamadıkları için faturanın bu şekilde yüksek gönderildiği söylendi. Bunun üzerine ekim ayında Digiturk’ü arayarak hem eylül hem ekim ayı faturaları için düzeltme talebinde bulunduk.

Görüşme sırasında temsilci, talebimizin alındığını ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını iletti. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte biz de aboneliğin iptali için başvuruda bulunduk. İptal etmek istediğim için bu şekilde bir fatura ve takip süreci yürütüldüğünü düşünüyorum. Yayın kesildikten sadece üç gün sonra dosyanın icraya verildiğini ve bize verilen avukat numarası üzerinden işlem yürütüldüğünü öğrendik. Avukat tarafı önce yaklaşık 2.300 TL ödemeniz olur şeklinde bir tutar iletti, biz bu rakama da itiraz ettik. Ardından bu kez icralık olduğumuz ve 6.100 TL ödememiz gerektiği söylendi.

Ayrıca yönlendirildiğimiz hukuk bürosunda telefona çıkan kişilerin son derece kaba, mahalle ağzıyla ve baskıcı bir üslupla konuştuğunu, insanları zor durumda bırakıp ödemeyi yapmak zorunda hissettirecek şekilde davrandıklarını da belirtmek istiyorum. Bu iletişim tarzı ve baskı yaratan tavırlar nedeniyle psikolojik olarak da yıprandım.

Bu süreçte hem normalde olması gerekenin çok üzerinde ve tutarsız fatura çıkarılması, hem verilen 48 saatlik dönüş sözünün tutulmaması, hem de iptalden yalnızca üç gün sonra icra yoluna gidilmesi nedeniyle son derece mağdur oldum. Taahhütsüz kullanımda olmama rağmen bu şekilde yüksek bedeller çıkarılmasını ve bu sürecin adeta bir baskı unsuru gibi kullanılmasını kabul etmiyorum. Digiturk gibi büyük bir firmanın bu kadar düzensiz ve müşteriyi mağdur eden bir sistemle çalışmasını kınıyorum.

Müşteri numaram 1029070488’dir. Haksız ve fahiş şekilde çıkarılan borcun, özellikle de düzeltme talebimiz ve iptal sürecimiz hiç dikkate alınmadan icraya taşınan tutarın ivedilikle incelenerek düzeltilmesini, aradaki tüm rakam farklarının Digiturk tarafından karşılanmasını ve tarafıma hiçbir ek maddi yük bırakılmamasını talep ediyorum. İcra dosyasının ve avukat üzerinden istenen gereksiz ve yüksek tutarların kaldırılmasını, tüm bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.