to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Hesabımdaki Blokenin Nedeni Ve Çözümü Hakkında Bilgi Alamıyorum
VakıfBank Isparta şubesi müşterisiyim. Yaklaşık 2 yıldır kredi çekemiyor, ek hesap ve kredi kartı alamıyorum. Mobil uygulama üzerinden hesabımda bloke olduğunu öğrendim. Bu süreçte defalarca hem şubeye gittim hem de telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece “bloke var” denilerek detaylı bilgi verilmedi. Hiçbir şekilde neden bloke olduğu, ne zaman kalkacağı veya benim yapmam gereken bir işlem olup olmadığı konusunda açıklama yapılmadı. Ayrıca tarafıma herhangi bir belge ya da ek işlem talebi de iletilmedi.
İki yıl önce kırmızıya düştüm fakat o dönemde Ziraat Bankası ile çalışıyordum ve borcumu geçen ay tamamen kapattım. Hatta başka bir banka (TEB) bana kredi verdi, ancak VakıfBank’ta hala bloke devam ediyor. VakıfBank’ta aktif müşteriyim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Blokenin neden hala kalkmadığı, kalkacaksa ne zaman kalkacağı ve yapmam gereken bir işlem varsa bunun net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca aradığımda ulaşabileceğim bir yetkiliyle iletişime geçmek ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
VakıfBank Isparta Merkez şubesindeki hesabımda yaklaşık 2 yıldan fazla süredir bloke bulunuyor. Maaş müşterisi olmama rağmen, bu blokeden dolayı kredi ve ek hesap kullanamıyorum. Yurt dışında yaşadığım için şubeye gitmem mümkün değil. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ulaşamadım; sadece şubeye yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Bankadan bana sadece "şubeye gelin" şeklinde mesaj gönderildi, ancak yurt dışında olduğum için bu talebi yerine getiremiyorum.
Bu blokeden dolayı kredi çekemiyor, ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Blokenin neden uygulandığı ve ne zaman kaldırılacağı konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca konuyla ilgili bir yetkilinin beni arayarak bilgilendirmesini talep ediyorum. Uzaktan işlem imkanı sağlanmasını da rica ediyorum. Müşteri numaram: 5388.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Ben ek hesap kredi vs vs çekemiyorum diğer bankalar maaş bankanız ile çözmeniz lazım diyor mobil bile blokeniz var diyor ama hala bir mantıklı çözüm odaklı dönüş yapılmadı
