Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yağ Kaçağı Ve Eksik Parçalar İçin Servis Ücreti İadesi Talebi

4.07.2026 tarihinde Ordu Ünye Çağ Motor Yuki bayisinden sıfır kilometre Yuki Tekken marka motosiklet satın aldım. Erzincan’a yaklaşırken yağ soğutucu borusunun takıldığı yerden yağ kaçırdığını fark ettim. Motosikleti garaja çekip incelediğimde yağ borusu bağlantı vidasının tamamen boşta olduğunu gördüm.

Satın aldığım bayi sahibini aradığımda, servise gitmem halinde yardımcı olacaklarını söylediler. Erzincanlı olduğumu söyleyince bulunduğum ildeki servise yönlendirdiler. 5.07.2026 tarihinde ilimizdeki servise gittiğimde durumu anlattım, bana “motoru nereden aldıysanız orada yaptırın” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ardından arızalı parça varsa talep edebileceğini, fakat işçilik ücretini benden alacağını söyledi. Daha 1 günlük, garantili bir motosikletteki arıza için neden ücret ödemem gerektiğini kabul etmedim. Servisteyken görüştüğüm bayi sahibi de konuşmalara şahit oldu.

Daha sonra bayi sahibi, yardımcı olmak adına herhangi bir tamircide yaptırabileceğimi, parça gerekirse tedarik edeceğini, faturayı iletmem durumunda ücreti gerekirse kendi cebinden karşılayacağını söyledi. Biz de sorunu kendi çabalarımızla gidermeye çalıştık. Ancak benim anlamadığım, bu tür ürünleri mutlaka aldığımız yerde mi yaptırmak zorundayız, böyle bir zorunluluk varsa neden satış öncesinde müşteriye açıkça bilgi verilmiyor, eğer yoksa firma neden sözleşme yaptığı bayi ve servisleri satış sonrası süreçlerde denetlemiyor.

Ayrıca motosikleti detaylı incelediğimde bazı parçaların eksik, bazı vidaların takılmamış olduğunu, gidonun eğri olduğunu ve frenlemede denge bozukluğu yaptığını sürüş sırasında fark ettim. Eğri veya taşırken eğilmiş gidonlu, bağlantı vidaları tam sıkılmamış, bazı parçaları eksik bir motosikletin hiç test ve kontrol yapılmadan müşteriye teslim edilmesini kabul edemiyorum. Bu durum hem can güvenliğimizi hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, henüz yeni aldığım ve bu şekilde güvensiz bulduğum motosikletin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Yuki firmasının hem bayilerini hem de servis süreçlerini denetleyerek yükümlülüklerini yerine getirmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.